編者按：許多中國企業(yè)都開始用信息系統(tǒng)來改善企業(yè)的物流、資金流、供應(yīng)鏈與客戶關(guān)系，卻往往發(fā)現(xiàn)IT系統(tǒng)的使用效果不如想象的好。問題可能有很多方面，其中一個不可忽略的方面就是沒有走完信息系統(tǒng)到人的最后一公里。　

小王撒謊了嗎？　

這是一個管理者常有的困惑:某一天部門領(lǐng)導(dǎo)通知下午開一個重要的會議，開會通知以傳話的形式進(jìn)行，小王最后沒有參加會議，卻稱因?yàn)樯衔缤ㄖ_會時自己不在場并不知道要開會。由于會議通知以傳話的形式進(jìn)行的，所以并沒有留下任何歷史紀(jì)錄，小王是否撒了謊，我們實(shí)在不得而知。最重要的是這次開會通知是一次失敗的溝通。

那么什么才能叫一次成功有效的溝通呢？有效的溝通是以溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為前提的。每一次溝通都是有目的的，并不是為了溝通而溝通。每一次溝通都要達(dá)到一定的效果:傳遞一次信息、確認(rèn)一件事情或者安排一次會議。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，我們并不是總能很簡單地確認(rèn)溝通的效果。

例如，我們給合作伙伴或客戶發(fā)送一份傳真，你需要確認(rèn)傳真是否收到。當(dāng)時對方剛好沒人接電話，你只能考慮過一會兒再打，但是過多長時間合適呢？也許你打了幾次都沒有得到確認(rèn)，后又因?yàn)槭虑樘啵恢钡较掳喽紱]想起來，而實(shí)際上用戶恰好沒有接到你這份重要的商務(wù)傳真，因此可能失去了一次商業(yè)機(jī)會。

溝通有多重要？

溝通對一個企業(yè)有多重要，溝通構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部與外部運(yùn)轉(zhuǎn)的最基本元素。有效并且高效的溝通將是一個企業(yè)核心競爭力中不可缺少的部分。

如果一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聽到這樣的話，“這事沒辦成別怪我，我根本就不知道”時間長了，企業(yè)的管理層都面臨著這樣的問題，不再有精力管理，只能忙于“監(jiān)督”。可以想像這是一個多么低效的組織。

不僅在企業(yè)內(nèi)部的管理中存在著信息溝通效率低下的問題，在企業(yè)的一個業(yè)務(wù)鏈中也存在著同樣的問題。一個小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會關(guān)系到整個定單的成敗。

在漸漸進(jìn)入信息化時代的中國，溝通的重要性還不只于此。在許多企業(yè)紛紛上馬ERP、CRM、SCM的時候，溝通就有了更重要的一層意義,不只是人與人的溝通要管理起來，信息時代里，信息系統(tǒng)與人之間的信息交互也就是溝通也成了重要的問題。　

誰能填補(bǔ)人機(jī)的最后一公里

現(xiàn)在，許多中國企業(yè)都開始用信息系統(tǒng)來改善企業(yè)的物流、資金流、供應(yīng)鏈與客戶關(guān)系。許多企業(yè)在建設(shè)IT系統(tǒng)后，卻發(fā)現(xiàn)在IT系統(tǒng)的使用效果不如想象的好。問題可能有很多方面，但是其中一定有一個方面是不可忽略的。那就是沒有走完信息系統(tǒng)到人的最后一公里。在現(xiàn)今信息時代，各種層次的溝通從IT層面來說有兩種，一種是計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的溝通，用數(shù)據(jù)交換方式實(shí)現(xiàn)，另一種是計(jì)算機(jī)與人之間的溝通，就比如說現(xiàn)今非常熱門的信息系統(tǒng)ERP、CRM、OA等，在封閉的信息系統(tǒng)內(nèi)部各種信息流的傳送和溝通是非常方便的，可以說是實(shí)時的;但是從機(jī)器到人這最后一公里卻成了難以突破的瓶頸問題。為什么呢？當(dāng)信息系統(tǒng)內(nèi)部完成了實(shí)時的信息溝通，機(jī)器與人之間的信息成為溝通的最后一公里，當(dāng)相關(guān)人員不在計(jì)算機(jī)旁時，如何保證他們在恰當(dāng)?shù)臅r間、以恰當(dāng)?shù)姆绞将@得應(yīng)該得到的信息并確認(rèn)回復(fù)就成了難以解決的問題。而如果不走完這最后一公里，各種資金流、物流的信息溝通的目的就沒有達(dá)到。