5）擴展的產品。一旦核心CRM功能到位，并且產品達到了應有的成熟度，供應商就能進一步擴展其產品，滿足高級的CRM需求，包括：與其他供應商的客戶接觸系統集成的能力、內容管理、行政管理和工作流以及能自動辨認和提供最優化的客戶服務功能的復雜的算法。目前很少有CRM系統發展到這一階段，并且上述功能仍然是由獨立的供應商的單獨的軟件包提供。這種情況將在一兩年后有所改變。

6）積累更多經驗豐富的CRM實施者。隨著小規模的CRM項目越來越普通，具備CRM親身經驗的人數呈幾何倍數地增長。另外,主要的系統集成咨詢機構在過去的兩年當中雇用并培訓了大批的CRM專家，以滿足客戶的要求和補償ERP和Y2K項目的人員不足。這些咨詢機構將扮演舉足輕重的角色，因為它們不僅僅傳授技術技能，而且能在組織變化管理上提供幫助。

用戶如何選擇CRM供應商

上述幾點說明，完整的CRM應用正在緩慢而穩固地增長。對CRM有興趣的用戶來說，這無疑是打消他們顧慮的好消息。在目前的過渡時期，用戶如何選擇CRM，除了上述幾點可作參考外，下面給出一些建議：

1）對CRM項目進行全盤的考慮。盡管目前的CRM項目或多或少地存在局限性，但它們將會在獲得初始的成功后快速的擴展。一定要選擇那些你有信心會成功的技術和產品。這意味著不僅僅需要更大型的數據庫和交易量，而且還需要更復雜的營銷程序和更多連接的系統。

2）細心了解集成的產品。通過公司收購開發的系統在組成部分上的共享性可能會遜色一些。因為一個成熟的CRM系統有許多移動模塊，這些模塊是否能互相嚙合極其重要。對于任何供應商提供的解決方案的構架以及不同的模塊是如何一起工作的，這些一定要了解清楚。

3）不要指望有單一的解決方案。即使某一套軟件能滿足今天的所有要求，但明天肯定會缺少某些你需要的東西。確保你所購買的解決方案在設計上能與外部的產品集成。

4）考慮行業合并的因素。許多小CRM供應商不久將破產或者合并成較大的公司。因此你需要比平常更密切地留意供應商的財務狀況。如果小供應商的CRM系統特別適合你的需要，你仍可以從它那里購買，但是你要仔細考慮，如果供應商消失了，而你又需要自行維護系統，那時該怎么辦。

如今是CRM行業的危險時期。如果它在跨越現實的鴻溝時跌倒了，那它再也沒有機會爬起來了。然而，CRM的希望也一天天地向我們走近。