外部支持
來自經驗豐富的ERP咨詢公司和軟件銷售商的外部支持，與企業最高領導、IT和業務部門給予的內部支持同樣關鍵。通過訪談和調研，我們發現中國企業實施ERP時，選擇外部咨詢公司或者軟件廠商進行合作的比例遠遠高于依賴內部自主開發的比例。
中國企業對關鍵因素的認識
IBM中國商業價值研究院于2005年對近200家零售企業的高層管理人員進行了問卷調查和深度訪談，以分析上述關鍵因素在中國企業ERP實施中的作用。被調研企業中，92家實施過范圍不等的ERP項目。其中，63%的企業認為基本達到了目標，4%的實施完全成功，合計成功企業數為62家；10%的企業明確認為項目失敗，22%的企業無法界定成敗，合計未成功企業數為30家。被調查者為導致ERP成功的6大因素做重要性優先排序，結果是，成功和失敗的企業都認為成敗的原因不是單一的，取決于同時發生作用的一組因素。在62個成功案例中，80%以上的被訪者認為前4個因素——管理和領導、與企業戰略相結合、項目管理、組織文化與新系統保持一致的結合是ERP項目成功實施的關鍵。高層領導支持和與企業戰略聯系同時排序最高；技術被認為是一個排序居中的關鍵成功因素；外部支持與前5個因素有很大差距。
而在30個失敗或不能確定成敗的案例中，75%的被訪者相信在項目管理，以及與企業戰略相結合兩方面的失敗，是影響整個ERP項目失敗的最主要因素；領導層承諾與企業與文化一致性是導致失敗的第2層重要因素，排序前4的因素得分相近；技術與外部支持對于ERP項目失敗的影響相對不太重要。
對于成功或失敗的ERP項目，技術這一關鍵因素的地位都在下降，這說明兩個問題：其一，ERP技術已經日趨成熟，它與其他關鍵因素互為補充，對項目的成功發揮重要作用；其二，ERP首先是一個變革管理的項目，它與企業的發展戰略密切相關，必須獲得企業內部高層領導的支持，并且要求企業的組織文化與新系統始終保持一致，這些企業內部變革的動因和項目管理、外部支持、技術的保障這些外部因素相輔相成，共同構成ERP項目實施的關鍵成功因素。

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