靈活的技術(shù)支持
中小企業(yè)的CIO都必須考慮一個現(xiàn)實的問題，就是不僅要考慮成本，還要考慮一旦出現(xiàn)了問題，誰來提供技術(shù)支持。而對開源軟件的采用者來說，其擁有的對開發(fā)和維護等提供技術(shù)支持的人所帶來的靈活性正是吸引他們采用的原因之一。
“如果我們對技術(shù)顧問不滿意，我們可以很容易地找到其他人，”Rosa 說，“我們也可以很容易地找到其他的供應(yīng)商。” 因為小公司的IT人員通常也比較少，有時候只有幾個開發(fā)人員和一兩個維護網(wǎng)絡(luò)和計算機的人，他們習慣于依賴于某個領(lǐng)域的專家和顧問。這就使得這些企業(yè)很容易采用開源軟件，因為小企業(yè)很容易讓同一家獨立的咨詢公司來負責它們所有的軟件。Vertex公司就是這樣，他們信任的咨詢公司推薦他們使用開源軟件。否則，為了保證自己的開發(fā)團隊能夠詳細地了解這個軟件，他們也可能找到商業(yè)軟件供應(yīng)商來開發(fā)他們的ERP。但即使這樣，也要非常熟悉咨詢公司在其中的作用。
“那些真正進行ERP部署的人一般是企業(yè)自己的人或者系統(tǒng)集成商，而不是商業(yè)軟件的提供商。”451集團市場研究部門企業(yè)軟件高級分析師Martin Schneider說，“開源軟件的出現(xiàn)會破壞這條價值鏈，事實上，SAP的成功算得上是奇跡，因為SAP只是賣出了一個軟件的架子。” 但是，任何采用了開源軟件的企業(yè)都必須了解他們到底可以得到什么樣的技術(shù)支持，TDS（Alperin選擇的集成商）的負責人指出。例如，一些開源項目（如Compiere 和Openbravo）有服務(wù)部門，而另外一些（如Apache）就沒有，但都有獨立的咨詢顧問能提供支持。
鏈接:分析人士的觀點
對于未來幾年開源EPR的需求是否會有大的突破，分析人員意見各異。從ERP軟件的整體市場來看，開源ERP所占的市場份額很少。即使是成立時間最早、最成熟的Compiere，它對企業(yè)的吸引力也只是在它能夠定制，這一點與其他的開源軟件也很相似，F(xiàn)orrester的分析師 Hamerman認為。
“大多數(shù)的公司還是偏愛傳統(tǒng)的方式，也就是購買商業(yè)的軟件，再由軟件公司提供技術(shù)支持和相關(guān)的法律遵從。”他說，他預(yù)計開源ERP不會有大的突破。開源ERP早期的使用者一般是小型企業(yè)。“很多開發(fā)人員對開源情有獨鐘，”美國PTRM管理咨詢公司負責人Timothy Burks說，“但是通常情況下，這些開發(fā)人員需要得到CIO和CFO的首肯，而后者通常是不愿冒風險的，不愿意因此給他們的職業(yè)生涯帶來不好的影響。所以，開源ERP不太可能在商業(yè)領(lǐng)域遍地開花。” Burks預(yù)計，小公司更愿意冒這個風險。
但是，Gartner的研究經(jīng)理Laurie Wurste認為，公司不用這么小心。“今天，在開源軟件的使用中，ERP并不多，但是正在增長。”她說，根據(jù)Gartner最近調(diào)查，在當前已經(jīng)采用開源軟件或考慮準備采用開源軟件的公司中，12%正在用開源ERP，14%計劃在未來12個月中使用開源ERP。她預(yù)計，由于ERP軟件被Oracle、Microsoft和Infor等購并，開源ERP的部署需求在未來會有比較大的突破。
“SAP、Oracle等本質(zhì)上不是為中小企業(yè)服務(wù)的，它們的軟件提供的很多功能超過了中小企業(yè)的需要，價格也是中小企業(yè)所不能接受的，”她說，“但是開源ERP能滿足中小企業(yè)的需求，而且，開源軟件已經(jīng)在許多其他的企業(yè)應(yīng)用證明了自己的價值，因此，企業(yè)對開源ERP的關(guān)心應(yīng)該落在這個軟件是否滿足需要以及技術(shù)支持如何上。”
“開源軟件必將越來越普及，”451 集團的Schneider說，“在幾年內(nèi)，那些采用老的SAP R3和Oracle Financial Systems 11 以前版本的人會密切關(guān)注SAP的Netweaver和Oracle 的 Fusion中間件平臺，”他說，“實際上，有些并不需要這個中間件平臺。”他認為，這將為開源ERP打開一扇門。

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