那人說(shuō)：“我們發(fā)現(xiàn)ERP中還有這些，這些，這些……的功能，我還有這樣，這樣，這樣……的想法。你們應(yīng)該都實(shí)施進(jìn)去。”

評(píng)語(yǔ)：根本意義上的第六頂帽子。現(xiàn)代ERP軟件涵蓋了企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)方面，功能之豐富難以想象，而項(xiàng)目必須有合理的范圍(Scope)控制。隨便找一本項(xiàng)目管理的書(shū)，它會(huì)告訴你失控的范圍像森林大火一樣可怕。一個(gè)人吃飯都會(huì)眼大肚子小，企業(yè)的消化能力更是往往比管理層期望的小。

那人說(shuō)：“組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)在我們公司是司空見(jiàn)慣的，如果在項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)生的話，項(xiàng)目?jī)?nèi)容也必須做相應(yīng)的調(diào)整，無(wú)論是人員上還是系統(tǒng)設(shè)置和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備上。”

評(píng)語(yǔ)：第七頂帽子。不變的企業(yè)是死亡的企業(yè)，但很多企業(yè)也是給不停的變動(dòng)折騰死的。ERP本身是靈活的，對(duì)于企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化有很強(qiáng)的適應(yīng)力，但這并不等于說(shuō)在項(xiàng)目中不應(yīng)該控制企業(yè)的變動(dòng)。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)分兩方面看，首先，ERP項(xiàng)目的立意要高，要高到和公司的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃一致，兩個(gè)問(wèn)題當(dāng)一個(gè)問(wèn)題來(lái)看。其次，就像人在有能力適應(yīng)社會(huì)變化之前，會(huì)經(jīng)歷襁褓期，在ERP項(xiàng)目實(shí)施中(ERP的襁褓期)應(yīng)當(dāng)減少不必要的震蕩，使項(xiàng)目快速地成功地完成和長(zhǎng)大。

那人說(shuō)：“我們公司有80000種物料和產(chǎn)品，5000個(gè)客戶，3000個(gè)供應(yīng)商，10000項(xiàng)固定資產(chǎn)……都還沒(méi)有統(tǒng)一的編碼和主記錄。不過(guò)各個(gè)部門(mén)手頭倒是有自己的一套資料，我們也想借ERP把這個(gè)問(wèn)題解決一下。”

評(píng)語(yǔ)：第八頂帽子。如果把ERP系統(tǒng)設(shè)置比做骨骼，主數(shù)據(jù)就是血肉。本來(lái)，在大型企業(yè)中像物料等主數(shù)據(jù)的編碼和管理可以單獨(dú)作為一個(gè)項(xiàng)目來(lái)實(shí)施。但是由于ERP中提供了很好的主數(shù)據(jù)管理工具，而且ERP中的主數(shù)據(jù)有專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和邏輯關(guān)系，所以將主數(shù)據(jù)的整理工作直接作為ERP項(xiàng)目的一個(gè)部分對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是很有好處的。但是對(duì)于實(shí)施服務(wù)方來(lái)說(shuō)，主要責(zé)任是確定主數(shù)據(jù)的分類(lèi)、字段選擇、提供資料搜集格式和幫助導(dǎo)入系統(tǒng)。而具體的搜集和整理工作毫無(wú)疑問(wèn)應(yīng)當(dāng)由客戶方完成。當(dāng)然顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)對(duì)整理工作的組織和計(jì)劃提供經(jīng)驗(yàn)和幫助。但是事實(shí)往往出乎意料：在有些項(xiàng)目中，企業(yè)內(nèi)部竟然沒(méi)有人對(duì)數(shù)據(jù)的收集和質(zhì)量負(fù)責(zé)，你會(huì)看到顧問(wèn)成了各部門(mén)間的協(xié)調(diào)者，顧問(wèn)在催各部門(mén)提供資料，顧問(wèn)在電子表格中整理數(shù)據(jù)。你在慶幸又讓“裁縫”多做了一頂帽子時(shí)，是否想過(guò)：“奇怪，他怎么知道財(cái)務(wù)部的‘廣西糖業(yè)有限公司’就是銷(xiāo)售部的‘廣西經(jīng)銷(xiāo)部’?……”

那人說(shuō)：“我們關(guān)鍵用戶少，所以最終用戶的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)由實(shí)施服務(wù)方來(lái)做。而且我們公司人多，工作任務(wù)重，出差的又多，所以最好多辦幾趟，有些人可能還需要開(kāi)些小灶。”

評(píng)語(yǔ)：第九頂帽子。這個(gè)問(wèn)題是第三頂帽子的必然結(jié)果。前面講過(guò)管理高層的支持是ERP實(shí)施的第一要素，那么培訓(xùn)就是排在第二的影響因素。但是關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)和最終用戶(EndUser)的培訓(xùn)是不同的。由關(guān)鍵用戶培訓(xùn)最終用戶至少有以下一些好處：<1>語(yǔ)言上不存在障礙。同樣一個(gè)流程或者操作，最終用戶一般更能接受關(guān)鍵用戶的講法，顧問(wèn)的語(yǔ)言往往帶有太多的ERP術(shù)語(yǔ)，而用戶行業(yè)用語(yǔ)又太少。<2>更容易組織。由于顧問(wèn)們屬企業(yè)的外部人員，他們的威懾力或者面子往往不夠大，對(duì)企業(yè)各部門(mén)的協(xié)調(diào)能力往往流于形式。<3>自然培養(yǎng)起企業(yè)內(nèi)部的支持路徑，而且和直接詢(xún)問(wèn)顧問(wèn)相比，最終用戶在詢(xún)問(wèn)關(guān)鍵用戶前往往會(huì)用更多時(shí)間先思考一下。<4>鍛煉了關(guān)鍵用戶。