發(fā)展ERP咨詢業(yè)，振興國民經(jīng)濟(jì)，人才是關(guān)鍵。努力造就一支高素質(zhì)的宏大ERP咨詢?nèi)瞬抨犖?，充分發(fā)揮其作用，是迎接新世紀(jì)挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略要求，也是黨和國家“尊重知識、尊重人才”方針的重要體現(xiàn)。ERP咨詢?nèi)藛T作為專門從事咨詢的人才，是ERP咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的主體和動力源泉。因此，他們素質(zhì)的高低，直接影響ERP咨詢效果，關(guān)系到ERP咨詢水平的高低，進(jìn)而又會影響到ERP咨詢機(jī)構(gòu)的聲譽、競爭力乃至ERP咨詢機(jī)構(gòu)的生存與發(fā)展。

從這個意義上講，ERP咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)是ERP咨詢機(jī)構(gòu)最大的資本，最重要的“設(shè)備”；是促進(jìn)ERP咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)展的“潤滑劑”?？梢?，強(qiáng)調(diào)以人為本，努力提高ERP咨詢?nèi)藛T素質(zhì)乃是當(dāng)務(wù)之急。筆者認(rèn)為，人才隊伍建設(shè)是決定21世紀(jì)ERP咨詢機(jī)構(gòu)整體競爭力強(qiáng)弱的關(guān)鍵，要建立充滿生機(jī)和活力的人才培養(yǎng)、使用、激勵和保護(hù)機(jī)制，最大限度地發(fā)揮廣大ERP咨詢?nèi)藛T的積極性和創(chuàng)造性。

一﹑上海市ERP咨詢?nèi)藛T素質(zhì)現(xiàn)狀

到1999年年底，上海各類ERP咨詢機(jī)構(gòu)共8426家，其中主營ERP咨詢業(yè)務(wù)有1641家，兼營ERP咨詢業(yè)務(wù)有6785家。由此可見，上海ERP咨詢機(jī)構(gòu)中“雜牌軍”多于“正規(guī)部隊”，不少ERP咨詢機(jī)構(gòu)人員是從機(jī)關(guān)科室等管理部門“轉(zhuǎn)崗”而來，相當(dāng)部分是“坐商”，壓根兒沒有自我宣傳意識，缺乏自我形象推銷和包裝塑造的主動性和能動性；缺乏精通業(yè)務(wù)的專門人才，缺乏具有淵博的專業(yè)知識、開闊的思路、較強(qiáng)的組織能力、公共關(guān)系意識；缺乏計算機(jī)知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，外語應(yīng)用能力等。

即使上海許多ERP咨詢機(jī)構(gòu)配備了現(xiàn)代化的設(shè)備，但是由于人員素質(zhì)偏低而導(dǎo)致部分設(shè)備閑置或軟件在開發(fā)中出現(xiàn)困難，致使“有雞不能下蛋、有米不能下鍋”，許多ERP在咨詢系統(tǒng)內(nèi)部就發(fā)生“梗塞”，其深加工更受到了相當(dāng)?shù)南拗啤?/P>

一般而言，ERP咨詢機(jī)構(gòu)中既有“老馬識途”的老年，又有“中流砥柱”的中年，還要有“奮發(fā)有為”的青年，這樣構(gòu)成一個具有合理比例的綜合體，并處于持續(xù)不斷的動態(tài)發(fā)展之中，從而才能使其處于高速、高效的運轉(zhuǎn)狀態(tài)。筆者認(rèn)為﹐30~50歲的ERP咨詢?nèi)藛T占大多數(shù)，這也是人才學(xué)專家所說的“最佳年齡區(qū)間”。

同時，老中青ERP咨詢?nèi)藛T共同合作可以取長補(bǔ)短相得益彰。然而，上海有些ERP咨詢?nèi)藛T知識嚴(yán)重老化，缺乏現(xiàn)代ERP咨詢意識，多數(shù)人不懂得定量研究方法，更不必說排隊論、決策論、線性規(guī)劃等系統(tǒng)分析方法；有些ERP咨詢?nèi)巳狈?zhàn)略眼光、市場觀念、競爭觀念、開拓觀念、效益觀念、系統(tǒng)觀念，甚至缺乏責(zé)任感，如此行業(yè)隊伍致使ERP咨詢服務(wù)大多停留在低層次水平上，僅能從事一些單一的常規(guī)性咨詢，無力承擔(dān)大型項目。

二、ERP咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)內(nèi)容

ERP咨詢業(yè)是一種知識密集型的高智力產(chǎn)業(yè)，ERP咨詢機(jī)構(gòu)中從業(yè)人員的個人素質(zhì)體現(xiàn)在多方面。筆者認(rèn)為至少應(yīng)包括以下幾方面：

1. 知識水平與綜合分析能力

ERP咨詢業(yè)的特殊性要求其從業(yè)人員具有迅速而輕松的學(xué)習(xí)能力，具有觀察、收集、選擇和評價事實的能力；既要有良好的判斷、演繹和歸納推理能力，又要有創(chuàng)造性想象、獨創(chuàng)的思考能力，還要有將方法論與專業(yè)知識相結(jié)合的能力。由于學(xué)科交叉越來越多，為用戶解決具體問題所涉及的知識面越來越廣，因而ERP咨詢?nèi)藛T只有具備完整的知識體系，才能在所涉及的相關(guān)專業(yè)深度上達(dá)到一定水準(zhǔn)；只有對各種ERP的占有和分析處理能力，才能提供令用戶滿意、有說服力的咨詢服務(wù)。

2. 說服動員與協(xié)調(diào)能力

由于ERP咨詢?nèi)藛T的作用是幫助用戶的決策者自我發(fā)展，是一種推動人的角色，鼓勵決策者討論自己的工作表現(xiàn)，商定并監(jiān)控會計責(zé)任，面對業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和人際關(guān)系等問題。這要求ERP咨詢?nèi)藛T具有傾聽的能力、熟練的口頭和書面交流能力、開導(dǎo)人和協(xié)調(diào)人能力以及說服和動員能力。

3. 自我約束能力

ERP咨詢過程中要求ERP咨詢?nèi)藛T行為舉止穩(wěn)定，進(jìn)而才能獨立地獲得無偏見結(jié)論；才能抵抗壓力以及在挫折和不穩(wěn)定的條件下正常生活；才能做事沉著并采取鎮(zhèn)靜和客觀方式；才能在一切情況下自我克制；才能在變化了的條件下，同樣具有相當(dāng)?shù)撵`活性和適應(yīng)性。同時，ERP咨詢?nèi)藛T面對貫穿于ERP咨詢活動始終的用戶難題，必須既要避免將其轉(zhuǎn)變?yōu)榧兇獾膶W(xué)術(shù)研究，又要避免面對豐富的ERP，走上偏離甚至背離用戶需求的岔道。