業務部門在按照業務流程按部就班操作的同時，也會有很多疑問和一些改進意見，但他們并不知道哪些是不合理的，哪些是可以改進的。這就要在業務部門和信息部門之間建立一個渠道，在業務員和內部顧問之間能夠相互溝通，這可以通過企業的郵件系統、OA系統，甚至是內部BBS來解決。我們公司的物資配送部門，每個月要處理大量的向外地子公司發貨的交貨單，在做揀配業務時，每張單據需要在微機上重復錄入和確認上百筆數據，工作量非常大，而且是簡單重復的勞動。

通過和信息人員的溝通，通過編程批錄入的方式，不僅將業務人員從繁重的簡單勞動中解放出來，而且還保證了數據的正確率。

企業特色和ERP的結合，是以不違背ERP的基本原則為基礎的，是對ERP的發展和擴充。所有阻礙ERP的發展，效率低下的所謂企業特色，都是應該被摒棄的。為什么要對ERP進行適應性改造呢？這是因為，企業實施的ERP大多數是行業解決方案，并不是針對自己企業定制的，所以并不能解決企業的所有問題。

當然，也許ERP軟件的咨詢顧問會說，我們的軟件功能強大，您的需求我們都有解決方案。當然，好的ERP軟件，好的咨詢顧問，確實能為企業解決大多數個性化配置的問題。不過，也有很多所謂的方案并沒有可操作性，都是從技術上講完全可行的。我所在的企業，對物料的供應商有嚴格的認定分級制度，在庫存管理中也要求區分供應商。但SAP并沒有提供分供應商的庫存管理功能，因為在國外，物料只有合格和不合格之分，只要是相同物料，不同供應商的品質是相當的，可以完全通用。但在中國，這并不現實，不同供應商雖然都是執行的國家標準，但產品的參數離散性比較大。

例如，陰陽連接器是很多機電產品都大量使用的，實際使用時必須要同廠家配對使用，否則裝配時不是太松就是太緊。在產品設計明細表中，設計師和質量部門只對通過認證的供應商發出合格證，這也是采購的唯一依據。所以，在BOM維護和庫存管理中，嚴格區別供應商就非常重要。SAP R/3本身并不具備這種解決方案，咨詢顧問提出來的方案是將不通用的相同物料編成不同的物資代碼。這從技術上是完全可行的，但熟悉企業物流的人都知道，這樣完全沒有可操作性。我們在上線SAP R/3后，仍然保留了從1999年開始運行的日領日配工藝及配套管理系統，將有特殊要求的產品BOM維護和配套分解交給這個系統完成，最后通過批輸入方式在SAP R/3中對成本中心發貨。

這個模式運行了近三年，長虹每天彩電、背投、空調、電池、視聽、液晶等產品的配套到工位都是通過這種方式來完成。長虹的產能在世界上是名列前茅的，自制整件的能力在國內也是首屈一指，對ERP系統和外部接口系統的改造和整合，可以說功不可沒。

要打造有企業特色的ERP，還應努力把ERP打造成企業開發的平臺。先進的ERP系統，都提供了內置的開發平臺，方便用戶的個性化開發。對于一些和ERP結合緊密并且不太復雜的業務，完全可以利用這個平臺來開發，取代VFP、VB這些企業常用的開發工具。在這方面，長虹也進行了一定的探索，比較成功的案例是在SAP R/3中完成了加工貿易管理系統的開發，取得了較好的效果。利用SAP R/3內置的ABAP，物資部門在未啟用盤點的情況下，自己開發程序模擬了實時庫存管理老系統的日清月結。即每天庫房完成配套后，只對當天有收、發、轉賬的物料，分保管員打印出清單進行盤點，而月底則打印全部物料分保管員的庫存清單進行盤存。