那人說："我們公司向來人員跳槽頻繁，所以項目關(guān)鍵用戶和業(yè)務(wù)骨干會經(jīng)常變化。"

評語：第四頂帽子。第四頂帽子造成的麻煩可不小了。很多心血付諸東流，而實施服務(wù)方對此是無能為力的。雖然人員流動的損失可以靠合理的知識管理彌補。但是想辦法讓你的關(guān)鍵用戶隊伍保持穩(wěn)定，這可以大大節(jié)省顧問們的重復(fù)勞動，除了不斷培訓(xùn)新人，他們還有很多更重要的事要做。

那人說："我們認為ERP對公司的將來很重要，所以項目必須要有很好的文檔管理，比如當前流程、業(yè)務(wù)藍圖、系統(tǒng)配置文檔、系統(tǒng)開發(fā)文檔、測試腳本、培訓(xùn)教材、會議記要……這些文檔都應(yīng)當由實施服務(wù)方完成。"

評語：第五頂帽子。文檔管理真的很重要，但并不是所有的文檔都一樣重要。不要把自己定位成一個挑剔的看客。有些重要的文檔應(yīng)當和顧問一起完成，因為將來使用這些文檔的是你而不是他。還有一些文檔完全可以由關(guān)鍵用戶和項目秘書承擔。在有些項目中你會發(fā)現(xiàn)顧問們的專長好像是Office，而不是ERP。這時應(yīng)當反省一下你是否在讓他們忙于做第五頂帽子。

那人說："我們發(fā)現(xiàn)ERP中還有這些，這些，這些……的功能，我還有這樣，這樣，這樣……的想法。你們應(yīng)該都實施進去。"

評語：根本意義上的第六頂帽子。現(xiàn)代ERP軟件涵蓋了企業(yè)運作的各個方面，功能之豐富難以想象，而項目必須有合理的范圍(Scope)控制。隨便找一本項目管理的書，它會告訴你失控的范圍像森林大火一樣可怕。一個人吃飯都會眼大肚子小，企業(yè)的消化能力更是往往比管理層期望的小。

那人說："組織結(jié)構(gòu)變動在我們公司是司空見慣的，如果在項目過程中發(fā)生的話，項目內(nèi)容也必須做相應(yīng)的調(diào)整，無論是人員上還是系統(tǒng)設(shè)置和數(shù)據(jù)準備上。"

評語：第七頂帽子。不變的企業(yè)是死亡的企業(yè)，但很多企業(yè)也是給不停的變動折騰死的。ERP本身是靈活的，對于企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化有很強的適應(yīng)力，但這并不等于說在項目中不應(yīng)該控制企業(yè)的變動。對于這個問題應(yīng)當分兩方面看，首先，ERP項目的立意要高，要高到和公司的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃一致，兩個問題當一個問題來看。其次，就像人在有能力適應(yīng)社會變化之前，會經(jīng)歷襁褓期，在ERP項目實施中(ERP的襁褓期)應(yīng)當減少不必要的震蕩，使項目快速地成功地完成和長大。

那人說："我們公司有80000種物料和產(chǎn)品，5000個客戶，3000個供應(yīng)商，10000項固定資產(chǎn)……都還沒有統(tǒng)一的編碼和主記錄。不過各個部門手頭倒是有自己的一套資料，我們也想借ERP把這個問題解決一下。"