絕大多數(shù)企業(yè)上信息系統(tǒng)時(shí)都是這樣花錢：信息化的最初需求不是企業(yè)級(jí)的，大多數(shù)公司都是從部門做起，比如，財(cái)務(wù)要進(jìn)行電算化，倉庫需要管理等，因而最初的需求是面向功能的。但是這種起步自然而然就會(huì)產(chǎn)生信息孤島，怎么辦？開發(fā)接口。這樣一來，跨部門的業(yè)務(wù)成本提高了，產(chǎn)生的結(jié)果似乎是用了信息系統(tǒng)后，不但沒有省錢反而花錢更多了。這就是沒有認(rèn)真考慮總擁有成本的結(jié)果。

企業(yè)究竟該如何投資？購(gòu)買信息系統(tǒng)的錢應(yīng)該花在什么地方？很多人認(rèn)為購(gòu)置一個(gè)信息系統(tǒng)，大部分錢應(yīng)該花在購(gòu)置硬件平臺(tái)、軟件、咨詢、實(shí)施和服務(wù)上。而根據(jù)總擁有成本的概念，購(gòu)買軟件、硬件、咨詢服務(wù)的投入，只占整個(gè)投資的32%，而更多的費(fèi)用投入在系統(tǒng)的管理、技術(shù)支持和培訓(xùn)方面。

用戶的培訓(xùn)往往被實(shí)施者忽略，以前企業(yè)形容ERP的數(shù)據(jù)是“垃圾進(jìn)垃圾出”，為什么？因?yàn)橄到y(tǒng)本身不具備產(chǎn)生數(shù)據(jù)、自動(dòng)消化數(shù)據(jù)的能力，用戶輸入什么系統(tǒng)就算什么。由于對(duì)用戶的培訓(xùn)不夠充分，使得企業(yè)信息系統(tǒng)的效率較低。那么怎樣才能降低系統(tǒng)的成本呢？應(yīng)該從四個(gè)方面來考慮：降低初期投資、加速收益時(shí)間、縮短實(shí)施時(shí)間、提高效率。而省錢的方法也有四個(gè)：

第一、實(shí)施服務(wù)產(chǎn)品化，咨詢公司有沒有產(chǎn)品化的經(jīng)驗(yàn)非常重要；第二、系統(tǒng)管理套件化，要有一套有效的管理服務(wù)體系，否則IT部門就變成了救火隊(duì)，浪費(fèi)資源，擴(kuò)大成本；第三、技術(shù)支持層次化，IT部門后面有供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)支持，但企業(yè)自己也應(yīng)該建立自己的在線咨詢，讓使用者得到有層次的技術(shù)服務(wù)；第四、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，從CIO的角度來講，越標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，管理的有效性就越好，從而成本控制的就更好。但這個(gè)問題不是CIO有能力解決的，這是企業(yè)的整體管理有要求。

總之，通過服務(wù)的改造，可以使總擁有成本下降50%以上，這不是意向性的數(shù)字，而是通過實(shí)踐總結(jié)出來的。企業(yè)信息化實(shí)際上有很多方法實(shí)現(xiàn)，認(rèn)識(shí)到以上幾個(gè)問題，在實(shí)施信息系統(tǒng)時(shí)，就會(huì)有較好的方向感，使得整個(gè)信息系統(tǒng)，在良好的總擁有成本下獲得最大的信息回報(bào)。

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