ERP產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量范疇包括產(chǎn)品外觀、舒適性、人機(jī)交互性、售后服務(wù)等。由于市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的要求，作為商品化產(chǎn)品必須最大程度的符合用戶的使用和消費(fèi)期望。因此，服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵可以理解為用戶的生理、心理及文化需要，體現(xiàn)為產(chǎn)品對(duì)用戶感覺(jué)的滿足。

(1)產(chǎn)品本身ERP產(chǎn)品本身提供的精美界面和精巧結(jié)構(gòu)所產(chǎn)生的感觀和情感效應(yīng)，給用戶以心理刺激，引起對(duì)產(chǎn)品的偏愛(ài);和諧的色彩，協(xié)調(diào)的人機(jī)交互機(jī)制，人性化的操作方式，亦可喚發(fā)用戶的滿足感。

(2)實(shí)施服務(wù)ERP產(chǎn)品的實(shí)施服務(wù)是產(chǎn)品的延伸，是產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的重要組成部份。完善的實(shí)施規(guī)范是實(shí)施服務(wù)質(zhì)量的保障，包括系統(tǒng)的提供軟件操作說(shuō)明書、實(shí)施指導(dǎo)書、實(shí)施方案等文檔資料，以及現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目管理機(jī)制和成熟的標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施方法。

實(shí)施服務(wù)規(guī)范的完善程度反映了ERP產(chǎn)品的商品化程度，實(shí)施規(guī)范完善將減少項(xiàng)目對(duì)實(shí)施顧問(wèn)的依賴，有利于項(xiàng)目實(shí)施成功。同時(shí)實(shí)施服務(wù)過(guò)程也是知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程，用戶在這個(gè)過(guò)程中求知欲得到滿足，感受到服務(wù)的價(jià)值。

(3)售后服務(wù)ERP的售后服務(wù)是實(shí)施服務(wù)的后續(xù)工作。ERP產(chǎn)品在用戶那里通過(guò)實(shí)施服務(wù)得到成功應(yīng)用，通過(guò)驗(yàn)收，進(jìn)入售后服務(wù)階段。一般來(lái)講ERP的售后服務(wù)應(yīng)該提供如下服務(wù)：電話咨詢服務(wù)、電郵咨詢服務(wù)、遠(yuǎn)程登錄服務(wù)、軟件版本升級(jí)、技術(shù)交流會(huì)以及必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。售后服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在及時(shí)性和長(zhǎng)期性。盡管ERP不一定需要7X24小時(shí)服務(wù)，但故障恢復(fù)時(shí)間要盡量短，一般應(yīng)該不超過(guò)24小時(shí)解決問(wèn)題，不然會(huì)影響用戶的正常業(yè)務(wù)。售后服務(wù)的永續(xù)性是用戶使用產(chǎn)品的定心丸，也是用戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要保障。

總之，ERP產(chǎn)品要走商品化的路子，一方面要在技術(shù)指標(biāo)上提高產(chǎn)品質(zhì)量，另外更要重視服務(wù)質(zhì)量，提高市場(chǎng)上用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感。只有被市場(chǎng)和用戶廣泛接受的產(chǎn)品才是高質(zhì)量的產(chǎn)品。

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