在試點單位成功上線后，即開始組織大規(guī)模的全面推廣培訓，為了縮短培訓周期，實施方內(nèi)部需要協(xié)調(diào)大量實施顧問資源，組織多個培訓小組同時開展最終用戶培訓，一般兩人一組，一個講師加一個輔導老師，講師由經(jīng)驗豐富的顧問擔任，輔導老師的能力要求可以適當放寬，只需對產(chǎn)品有一般了解即可，再加上客戶方項目組的一名以上成員組成一個培訓組，將分支機構最終用戶集中進行產(chǎn)品培訓。

培訓前必須先進行培訓小組的內(nèi)部培訓，這樣可以保證每個培訓小組培訓的內(nèi)容是一致的，以免出現(xiàn)口徑不一致的問題。培訓方式可以用專門編寫的培訓案例，也可以用實際業(yè)務作為培訓案例，一邊講解一邊讓最終用戶實際操作，以案例的形式進行，并以案例的結果作為培訓考核的標準。這樣，實施方在短期內(nèi)投入大量顧問資源，快速完成項目的全面上線推進。

三、維和部隊

全面上線后，尤其是初期，最終用戶在使用中仍然會遇到很多操作上的問題，必須提供一個類似“維和部隊”的完整的支持體系。為了保證上線期的穩(wěn)步運行，實施方項目組需有顧問協(xié)助客戶方項目組進行上線支持。

由于網(wǎng)絡的普及，為了提高效率，可以通過RTX、電話等多種方式，解決最終用戶使用中遇到的各類問題。這些方式一方面可以實現(xiàn)快速在線實時響應，另一方面也提供了一個分支機構間橫向交流的平臺，可以形成一個知識庫、智囊團，往往一個用戶遇到的問題，其他用戶也會遇到，這樣其他用戶就可以提前避免這個問題或者能得到一個快速解決問題的方法。

支持應以客戶方項目組為主，一般問題先由其解決，解決不了的問題再由實施顧問教給解決方法并由其向最終用戶解答。顧問在此期間的職責是知識轉移、鞏固內(nèi)部支持體系及疑難問題處理。

四、攻克堡壘

對于上線支持階段遇到的問題，進行總結分析，對于共性問題、難點問題，及時將其處理方法寫成相關問題處理文檔或錄制視頻課件，放在服務器上供最終用戶下載學習，以減輕支持工作量以及作為知識庫的素材。

由于ERP項目的特點，將解決問題的方法錄制成視頻課件是比較好的一種方式，比如“屏幕錄像專家”等軟件，可以將電腦屏幕動態(tài)錄制下來，并且可以同步錄制操作者的畫外聲音，錄制成的課件可以直接播放而不需安裝專門的播放軟件，比較方便實用。

通過以上四個階段，成功解決了短期內(nèi)大規(guī)模上線應用的各種問題，實踐證明這是一種行之有效的組織方法，非常適合于行政事業(yè)性組織尤其是垂直型政府機關以及一元化大型企業(yè)集團的ERP項目。

當然，每種方法都需結合實際情況進行變革，如本方法需要結合實施方當時的顧問資源情況、培訓場地和時間的安排、最終用戶的整體素質、用戶方的工作計劃等因素合理安排、精密組織、統(tǒng)籌兼顧。

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