四、良好的溝通管理是項目成功的保障

在項目啟動之初，就需要建立有效的溝通機制和渠道，比如約定定期向企業高層進行工作匯報，項目問題通過項目例會制度及時和企業方項目負責人進行溝通解決。溝通的目的，除了前文提到的向企業傳達我們的實施方法和理念，獲得企業領導的支持，更重要的是要管理企業管理者的項目期望，通過工作匯報讓企業高層清楚的知道企業的信息化基礎和條件，避免企業提出不切實際的管理目標，合理地提高客戶滿意度。

項目管理中，溝通管理包含與企業中各級人員的溝通，關鍵問題和關鍵干系人的溝通對項目成敗起了至關重要的作用。比如，與企業方管理層之間的溝通，可以確保ERP項目的進度和方向符合企業領導的管理目標，也使領導者能夠及時了解ERP項目的進展情況，對項目推進中的問題給予支持和關注;與企業方實施小組成員(通常為信息化部門)的溝通，可以讓實施人員深刻了解客戶的信息化需求和實施的難度等，明確雙方的職責和分工，有助于實施人員把握實施進度和落實工作計劃;與企業方業務人員的溝通，可以幫助我們深入了解企業業務，關注到企業需求的根源，便于我們為企業提供全面的解決方案，保證項目工作的順利進行。

溝通的技巧通常因人而異，但有幾個最基本的原則是通用的，首先要注意的是不要先入為主，即不要先把對方按自己的想法“定位”，否則將很難虛心了解到客戶問題的真相，對于用戶的需求要認真分析，合理需求可以視其對業務的影響程度，按優先級與客戶約定解決時間和方式，不能解決的也要耐心的向用戶說明，不能欺騙甚至無故拖延，這是與用戶建立相互信任關系的基礎;其次，項目雙方合作，由于立場不同，在很多時候會出現分歧，這時應該少說多聽，在對方的觀點沒有充分表達之前不要打斷，更不要急于發表自己的意見，以獲取正確、完整的信息;再次，要避免帶著情緒溝通，這不僅對解決分歧沒有好處，更有可能會帶動對方的情緒變化，讓溝通結果朝著更壞的方向發展。總之，對于項目實施人員而言，只有多站在客戶的角度考慮問題，才能更深入的了解企業需求，也只有在理解對方的基礎上，才會得到客戶更多的理解和支持。

五、總攬全局、及早規避項目風險

項目實施中每個階段都有當期的重點工作，比如在調研階段，我們需要了解企業對項目的預期目標、管理重點，關注企業的特殊業務和需求;實施方案階段，我們要注意方案是否可以落地，尤其是企業特殊業務和逆流程的解決方案是否合理有效;項目推進過程中要關注計劃的執行，控制項目成本等等，這些就要求項目經理必須能夠站在高處俯視項目的全貌，避免陷入某項具體的工作，而忽視了對項目關鍵點的把控。

ERP廠商在為企業提供解決方案時都包含了對項目風險的預估和分析，但往往在實際工作中缺乏對項目風險的持續關注。項目的風險管理需要像項目計劃一樣，隨著項目的進展不斷調整和更新，并為級別較高的風險準備充分的風險預案。比如，某項目實施中我們用到了一項較生疏的數據庫技術，雖然經過前期的準備和調試，已經實現了數據傳遞的目標，但由于客戶現場的環境和我們的測試硬件環境不一致，經過反復調試仍無法實現數據的有效傳輸，此時已經到達了計劃的完成日期，為了確保項目按計劃進行，我們必須啟用備用解決方案，否則一旦工作項拖期，將會對項目的上線計劃造成嚴重的影響。

六、關注細節、關注企業職責

細節決定成敗，經歷過項目實施工作的人都會有這樣的體會——幾乎所有關注不到的地方都會出現問題，所以項目無小事。從對項目計劃的編制到每一項需求的明確和解決，從管理制度的編制到人員權限的劃分，每一項工作都關系到項目的進度和質量控制，關系到客戶對項目工作的滿意度評價。

在實施中，實施人員經常陷入的一個誤區就是“這件事安排給企業了，和我無關”，當我們腦海中出現這樣的想法時，項目風險就已然出現了。比如，數據準備工作布置給企業業務部門，我們也提出明確的要求，要求業務人員保證期初數據的準確性，可無論強調多少次數據的重要性，一定還有人在數據準備過程中存在主觀或者客觀的疏漏，而項目實施人員對這件事如果抱著“與我無關”的態度，勢必會出現上線后發現大量的錯誤數據的情況，這時輕則需要通過補救措施調整，嚴重的可能會造成項目重新上線。我們相信企業可以把工作做好，但是不能免于監督，只有我們時時關注企業方項目職責的落地，才能有效避免項目風險，讓實施工作有序推進。