今年6月份，蘇寧電器宣布其ERP第一期全面上線，作為全國最大的家電零售企業，其上ERP的步伐為何如此之慢?
作為家電連鎖零售企業，蘇寧電器近年來一直保持極高的增長速度，其對ERP的需求也不能說不強烈。隨著蘇寧電器連鎖規模擴大，異地擴張增多，尤其是公司上市后計劃管理要求的增強，公司決策層決定通過ERP系統盡快把公司運營和管理移植到國際大公司通用的管理平臺上。
蘇寧電器ERP項目包括核心零售系統、財務系統、售后服務系統、供應鏈管理及后勤倉庫管理系統等核心業務，IBM的實施團隊進行了系統調研、藍圖規劃、流程設置、系統測試、人員培訓、系統上線等六大環節。對于蘇寧這樣一個擴張速度快、門店數量多的連鎖企業來說，如果項目實施周期過長，會影響業務運營;如果一次性在全國上線，其風險又難以控制。經過多次論證，根據連鎖企業管理標準化程度較高、可以快速復制的特點，IBM將實施過程分為兩步，第一步先在山東全省上線，在性能和業務流程通過驗證后，進行全國推廣。
ERP項目的成功實施和業務流程的改造統一了前端銷售到售后服務的業務體系管理，使蘇寧電器的營銷、銷售、服務、財務完全在一個平臺上運作，實現了跨公司的管理 (如集中采購)、跨地區的運營(如集中配送)和投資、業務、財務、服務的一體化管理。ERP平臺為蘇寧電器在全國范圍內推廣全會員制、實現會員點對點銷售提供了基礎，從而為客戶提供更為個性化的購物體驗;供應鏈管理系統直接聯結眾多的供應商，實現了高產和高效，采購-銷售-服務的一體化集成系統為客戶帶來更高的滿意度，并且節省了財務和記賬成本，有效支持了零售門店的快速擴張，并加強了靈活的本地化能力。
上ERP先要有需求
企業實施ERP項目的總體目標可以概括為加強管理能力、提高財務控制、提高組織結構效率、增強協作。但不同類型的企業實施ERP的驅動因素不盡相同:大型國有企業近年來發展迅速，它們設立海外分支機構、實施并購重組戰略，轉制上市亦被排上議程，此類企業需要迅速提升業務和管理能力;新興的國有企業和經過若干年發展具有一定規模，尋求突破增長瓶頸的私有企業急需參照國際行業最佳實踐，采納現代化的方法規范管理，以增強國際競爭力;在中國境內的中外合資企業要確保分支機構與境外母公司的業務流程和管理一致，充分發揮價值鏈和供應鏈整合的效果。
企業對ERP項目的預期結果則因為行業特點的不同而略有不同。制造企業旨在提高生產物料管理能力，降低存貨水平和成本，降低采購成本;銀行、保險/證券公司期望實時監管資產、負債和核心業務，達到更加有效的風險控制和管理，通過更加有效的資產組合管理提高業績;電信、能源行業期望通過實施ERP來提高應收賬款的管理水平，提高資產設備的管理水平，減少因記費失誤造成的收入流失等;在競爭激烈的零售分銷行業，很多企業通過ERP的功能模塊降低采購成本，降低存貨水平和成本，提高店面管理，更好了解客戶購買行為模式。
多因流程而失敗
企業信息化是業務流程驅動的。內部信息化需要事先規范基礎管理和數據管理，理順、優化并重組業務流程，ERP也不例外。
這要求參與各方對企業內部的流程和管理都非常熟悉，并且花很大力氣理順企業內部的管理問題和流程重組，從而大大增大了工作的難度。