企業(yè)信息化的美好愿望林林總總，但越來越多的證據(jù)表明，相當(dāng)多的企業(yè)信息化建設(shè)不是降低了成本、優(yōu)化了流程、提高了效率，而是反受其累，巨大的成本開支和運營風(fēng)險使得不少企業(yè)中途停止和卻步。如何看待這種現(xiàn)象呢？

癥結(jié)乃在“溝通和交流”上

“企業(yè)溝通體系的完善在企業(yè)內(nèi)部起著基礎(chǔ)的、本質(zhì)的支撐作用。溝通體系的好壞直接決定了企業(yè)的體質(zhì)好壞，企業(yè)只有具備了良好的體質(zhì)，才有可能進行有活力的運營。”廣聯(lián)集團總裁智文廣說道。智文廣比較認可企業(yè)信息化是以效率為中心的。他說，從各應(yīng)用系統(tǒng)的使命或目的來看，信息系統(tǒng)最終是為了提高企業(yè)經(jīng)營及管理中各項工作的效率。當(dāng)然，提高效率的含義也包括通過新的模式及方法去實現(xiàn)工作目的，如通過網(wǎng)上交易促進銷售，就像管理的最終目的是為了提高效率一樣，企業(yè)信息化實質(zhì)上也是以效率為中心。
“以效率為中心”和傳統(tǒng)的“以訂單為中心”有著本質(zhì)的區(qū)別。ERP就是典型的以訂單為中心的信息化思想。但現(xiàn)在，事實證明，很多企業(yè)在ERP的道路上都受了傷。由于ERP系統(tǒng)本身的非人性化和剛性化，一旦卡殼便導(dǎo)致企業(yè)無法運轉(zhuǎn)，致使企業(yè)不得不放棄信息系統(tǒng)，這便導(dǎo)致了信息化的失敗。

即時通訊工作機制浮出水面

專家們經(jīng)過大量研究，在ERP的基礎(chǔ)上提出一個Ework的概念。如果說對管理工程的電子化實現(xiàn)方式是ERP的話，那么對工作工程的電子化實現(xiàn)方式則需要Ework。ERP關(guān)注的是企業(yè)資源的規(guī)劃和流轉(zhuǎn)的最優(yōu)化管理，著重強調(diào)管理活動的規(guī)范性有時會以犧牲效率為代價　；而Ework關(guān)注的是某一具體工作活動或過程的最快速轉(zhuǎn)換和實現(xiàn)，著重強調(diào)工作活動的效率性。Ework不涉及企業(yè)流程重組，不會對企業(yè)傷筋動骨，所以Ework對企業(yè)來說是一種較溫和的再造過程。