Ventana公司認(rèn)為，降低成本是如今的企業(yè)投資于OPM項目惟一也是最大的目標(biāo)，這就是為什么高層管理人員會身先士卒地推動并支持OPM實施的原因。想要在競爭中脫穎而出的企業(yè)必須仔細(xì)研究如何增強(qiáng)運營的效益---這聽上去似乎是理所當(dāng)然的事情，但如果你注意到這些企業(yè)在IT方面的投資，就會發(fā)現(xiàn)，顯然并非每個公司都把提高運營效益作為優(yōu)先考慮的事情。

改進(jìn)運營績效并沒有金科玉律可循。組織可以采用任何方法來增進(jìn)效率。調(diào)查顯示，企業(yè)最常用的解決方案通常都是內(nèi)部自行開發(fā)的，其次是對標(biāo)和六西格瑪。這些結(jié)果與研究公司的觀察結(jié)果相一致，即企業(yè)會根據(jù)自身的獨特需求定制提高運營績效的方法。

Ventana公司建議企業(yè)認(rèn)真規(guī)劃內(nèi)部開發(fā)的解決方案，以避免與預(yù)期不符的結(jié)果。另一個問題是有很多公司(占比20%)根本沒有設(shè)立這樣的項目。Ventana公司預(yù)言，在本世紀(jì)的頭十年，OPM的實施將使企業(yè)競爭力產(chǎn)生差異---并迫使那些沒有應(yīng)用OPM的公司也開始研究它們。

軟 件

制定改進(jìn)運營績效的策略并沒有看上去的那么簡單。為了引導(dǎo)變革并整合行動以實現(xiàn)共同的目標(biāo)，企業(yè)需要對其現(xiàn)有的績效表現(xiàn)有一個全面的了解，并且知道變革將對自身的運營活動產(chǎn)生什么樣的影響。過去，為不同系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)活動建模并將其整合到運營流程中去，對于企業(yè)和企業(yè)軟件供應(yīng)商來說都是個挑戰(zhàn)。而如今，企業(yè)用戶可以借助新的更加先進(jìn)的IT技術(shù)及時收集信息，以推動和提高企業(yè)的運營績效。

對于試圖找到最有效的方法，來評估、挑選、實施和配置軟件解決方案的企業(yè)來說，應(yīng)用信息技術(shù)是個巨大的挑戰(zhàn)。不同的方法也產(chǎn)生了有關(guān)解決這一問題的最佳途徑的混亂看法。

過去，企業(yè)更多地利用一種名為"報告(reporting)"的商業(yè)智能(BI)技術(shù)來評估各部門或業(yè)務(wù)活動的績效成果。其次是企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)(enterprise applications)，如ERP系統(tǒng)或諸如數(shù)據(jù)倉庫之類的數(shù)據(jù)儲存庫軟件。管理層常常需要通過考察實際業(yè)務(wù)流程來分析企業(yè)的行為，于是業(yè)務(wù)流程管理工具的重要性開始緩慢增長。

不幸的是，人們在很多技術(shù)上都冠以"業(yè)務(wù)流程管理"這一頭銜，以至于很多商業(yè)和IT專業(yè)人士都無法理解其精確含義。Ventana公司為"業(yè)務(wù)流程管理"確定了如下定義：業(yè)務(wù)流程管理指的是描述業(yè)務(wù)流程，將其整合入基本的交易系統(tǒng)，然后界定處理事件和數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)規(guī)則和工作流，從而使業(yè)務(wù)活動和流程自動化，并對其進(jìn)行衡量。