ERP的高潮似乎還未盡退，BPM又風(fēng)生水起。自去年年中以來，甲骨文、SAP、HYPERION、SEIBEL以及金碟、用友等軟件廠商紛紛推出企業(yè)績效管理軟件。

BPM著眼于績效，是戰(zhàn)略和執(zhí)行之間的橋梁。Ventana研究公司進(jìn)而提出運(yùn)營績效管理(OPM)的理念，指出應(yīng)從運(yùn)營入手，評估和監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營效益。只有加入OPM這項(xiàng)新修煉，BPM才是完整的。

在過去，實(shí)行企業(yè)績效管理(BPM)的主要目的是為了獲得更高的利潤，預(yù)算和規(guī)劃應(yīng)用程序、計(jì)分卡是其優(yōu)先采用的手段。但如今，公司業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門和IT部門的決策人更加希望通過更有效地管理運(yùn)營和業(yè)務(wù)流程，來達(dá)到創(chuàng)造價(jià)值的目的。

一種新的績效管理方法---運(yùn)營績效管理(OPM)應(yīng)運(yùn)而生。OPM作為一種管理實(shí)踐，是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)一系列共同目標(biāo)、達(dá)到更高的經(jīng)營效益，去理解、優(yōu)化和整合各種運(yùn)營活動(dòng)。它覆蓋了生產(chǎn)和服務(wù)型組織的所有流程，包括供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系事務(wù)。

絕大多數(shù)企業(yè)不單單關(guān)注交易系統(tǒng)和數(shù)據(jù)來源，而是管理運(yùn)營績效。因此，在何處以及如何改進(jìn)運(yùn)營績效非常關(guān)鍵。然而目前這方面的努力是由企業(yè)內(nèi)的各個(gè)不同部門分別進(jìn)行的，不僅毫無效率，操作起來還相當(dāng)復(fù)雜。于是，企業(yè)集結(jié)組織所有力量，努力改善內(nèi)部各不相同的IT解決方案，尋求更為有效的方式來評估和監(jiān)控業(yè)務(wù)活動(dòng)。

現(xiàn) 狀

鑒于企業(yè)對如何改進(jìn)業(yè)務(wù)流程有著如此多的問題，Ventana研究公司進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于運(yùn)營績效管理的研究，調(diào)查了超過1,300名高層管理人員、基層管理人員、IT部門的經(jīng)理和員工。結(jié)果表明，企業(yè)正在不斷優(yōu)化其運(yùn)營績效。特別是首席財(cái)務(wù)官(CFO)，他們一直都在關(guān)注如何將企業(yè)在IT上的投資與在成本管理方面取得的改進(jìn)以及在客戶關(guān)系管理上獲得的投資回報(bào)聯(lián)系起來。

調(diào)查的回復(fù)者指出，評估和監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部所有業(yè)務(wù)流程的效率是很關(guān)鍵的，其中63%的人認(rèn)為"非常重要"，30%的人認(rèn)為"有點(diǎn)重要"。也許有些人會對這么高的比例大感意外，但是Ventana公司對此毫不奇怪，因?yàn)樗麄兌嗄陙硪娮C了很多企業(yè)都在為利用信息技術(shù)改進(jìn)運(yùn)營績效而苦苦努力。

該公司認(rèn)為，那些聲稱能幫助企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程的企業(yè)應(yīng)用軟件以及ERP系統(tǒng)事實(shí)上并沒有奏效。因此，企業(yè)應(yīng)該尋找更好的方式來監(jiān)控和評估各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，更重要的是，將這些活動(dòng)與企業(yè)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)聯(lián)系起來。

研究公司要求回應(yīng)者說明，在評估和監(jiān)控業(yè)務(wù)流程中，他們最優(yōu)先考慮的三件事情是什么。"提高效率"和"管理或減少成本"均獲得了29%的支持率，高居榜首前兩位，其次是"加大對收益的專注程度"，比例達(dá)到了19%。強(qiáng)調(diào)效率并不足為奇，因?yàn)槠髽I(yè)此前已經(jīng)通過實(shí)現(xiàn)交易系統(tǒng)的自動(dòng)化改善了企業(yè)運(yùn)營的效率，而現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是增強(qiáng)運(yùn)營的效益。