企業簡介
創建于1985年的深圳市制藥廠，是國藥控股有限公司屬下一支藥業股份有限公司的核心企業。總資產逾4億元，年銷售收入近5億元，年利稅總額超過1億元，人均年銷售額近百萬元，人均年利稅20萬元，位居中國制藥工業50強。企業以生產呼吸系統用藥和抗感染類藥物為主，其嚴格的質量保證和控制體系、強大的市場營銷網絡，使聯邦止咳露和達力新成為同類產品中的市場領導者，形成了達力系列產品品牌和企業品牌的精品效應。目前，產品不僅覆蓋國內市場，還遠銷到亞洲、美洲、非洲等多個國家和地區。
1998-2002年連續五年被評為“廣東省質量效益型企業”；2000-2002年連續三年榮登“深圳市工業百強榜”；2002年度被評為“廣東省用戶滿意服務醫藥企業”；2003年3月被認定為“深圳市高新技術企業”。

存在的問題

財務與倉庫、銷售中心由于采用不同的系統，信息無法完全共享，重復勞動增多，未實現一體化的管理。
深圳市區土地緊缺，所以倉庫比較零散，管理難度大，沒有實現各倉庫的信息集成；
銷售區分應收帳款和應收貨款分別管理，財務與銷售的信息系統難以統一；
供應、倉儲、質量三個部門之間對于新到物料的質量信息溝通不暢；
生產車間內部的物流管理需要進一步加強；
產品成本核算粗放，需要進一步細化；
對營銷網絡的管理感覺“手短”。

應用需求

加強成本管理和成本控制；加速業務流程運轉，提高生產效率；實現人、財、物等資源優化配置；加強各級管理人員對信息流的應用能力，對企業運作狀態實時調控；優化和固化企業業務流程，符合GMP管理規范，提高管理質量和效率；建立科學實用的預算管控體系；企業數據準確、及時，并實現數據流轉自動化；實現事務自動提醒、催辦；通過互聯網實現業務遠程處理；有效控制各庫存占用，充分利用資源；提高企業對信息的分析和決策能力。

解決方案

第一階段業務流程梳理

深圳制藥各業務部門內部的業務基本順暢，可是部門之間的業務銜接則需要進一步梳理，信息傳遞不及時、不對稱。

實施內容：
管理咨詢、業務流程分析梳理

階段目標：
整合分析各部門的業務流程；
優化各業務部門的業務流程；
業務流程與軟件實施相結合，將管理咨詢的業務流程落到實處。

第二階段系統整合

深圳制藥目前倉儲、銷售、財務等部門分別使用不同的管理軟件，存在信息孤島問題，所以首先要解決的就是系統整合，實現系統集成與信息共享，理順供應、倉儲、銷售、財務等部門的業務流程，為實施工作打下基礎。為了真正消除信息孤島，從系統穩定性和安全性出發，考慮項目整體實施效果，先將現有財務系統的歷史數據導入到新系統中。

實施內容：
采購管理、倉儲管理、銷售管理、存貨核算、財務管理(包括帳務處理、報表管理、現金流量表、財務分析、固定資產管理、工資管理)

階段目標：
實現財務業務一體化，達到物流、信息流、資金流統一；
優化財務、采購、倉儲、銷售業務流程，全面、準確、及時反映采購、庫存、銷售信息；
輔助日常工作，實現業務處理智能化，提高工作質量；
體現GMP的物料管理要求，為GMP認證提供和積累原始數據；
為高層提供直觀、綜合性的輔助決策信息。

第三階段生產協同

生產管理連接銷售、倉儲、供應、質檢、工藝、研發等多個部門，所以在企業信息化建設中既是重點，也是難點，生產管理與企業基礎管理有很密切的聯系，加強對生產的計劃與控制必須建立在規范的數據基礎之上。所以將生產管理，包括貫穿在整個企業管理中的GMP質量管理放在這個階段進行實施。
在財務、采購、倉儲、生產、銷售業務流程理順的基礎上，實施人力資源管理系統，推動企業全面實施績效考核。

實施內容：
實施生產管理(包括工藝數據管理、生產計劃管理、車間管理、設備管理)；
實施GMP質量管理、人力資源管理；
拓展財務管理，實施成本管理、預算管理；
完善物流管理、商業智能，實現現有業務系統的整合。

階段目標：
對全業務過程進行精細控制，實現管控一體化，全面反映生產各環節的狀況，科學生產調度，快速響應市場需求；
實現全面質量管理，加強物流環節和生產過程的質量管理及控制，全面體現GMP規范的要求；
加強人力資源管理，優化企業績效考核體系；
加強對設備生命周期內的全過程管理，保障生產運行；
實現產供銷一體化，提高客戶滿意度。

第四階段終端延伸

在整合總部內部資源、理順總部主要業務流程后，開始實施對渠道終端的管理。

實施內容：
實施營銷資源管理(包括商務管理、營銷活動管理、異地庫存管理、渠道終端管理、費用管理、客戶管理、營銷隊伍管理、知識庫管理等)，完善財務、物流、生產、質量系統，實現企業整體協同。

階段目標：

實現對渠道終端的全方位管理，優化分銷體系
通過分銷體系的不斷優化，可以帶動整個渠道、終端管理的改善，一方面準確管理與客戶的交易記錄，明確銷售公司與下級營銷機構及各級經銷商的交易發生數據和相互關系，合理協調銷售與庫存的供需，降低銷售成本和庫存占用；另一方面也為各層面的管理人員提供全面的市場信息、預測信息、供需信息、客戶信息等，加快企業整體響應速度，提高客戶滿意度。

建立實時的營銷數據交換平臺
通過構建實時的營銷數據交換平臺，減少因距離產生的信息延遲和信息孤島，避免人為因素造成的差異。無論在公司總部還是在全國各地，均可以隨時對業務人員的日常行為活動、競爭對手信息、渠道終端庫存、客戶往來信息、費用開銷等進行綜合查詢和匯總，為領導決策提供準確、快速的信息。

為高層領導提供直觀、綜合性的輔助決策信息
在分銷系統、財務系統、物流、生產、質量系統全面應用的基礎上，通過商業智能平臺，為高層領導提供財務、庫存、銷售、市場分析方面的綜合性輔助決策信息。