“同樣買一部汽車，在我們這里的消費(fèi)，會有很多不同的感受。”國家特大型流通企業(yè)――浙江物產(chǎn)集團(tuán)流通部部長廖建新興奮地向記者描述著信息化平臺建立后，給集團(tuán)業(yè)務(wù)帶來的商業(yè)變革。

當(dāng)客戶購買一部汽車，下了定單后，流程隨即啟動，此后的等待中，客戶如果有任何憂慮，可以隨時(shí)通過浙江物產(chǎn)下屬汽車4S店與生產(chǎn)廠家連通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)查看所訂購車輛的狀態(tài)――車是尚在生產(chǎn)線上，還是已經(jīng)在噴漆，或是進(jìn)入倉庫，或者已經(jīng)在運(yùn)輸途中，一直到這輛個性化汽車送到面前，一切一目了然。

實(shí)現(xiàn)定單流程查詢，被公司視為個性化服務(wù)之一，而加上更多種類的個性化服務(wù)，則構(gòu)成了浙江物產(chǎn)集團(tuán)邁向現(xiàn)代流通企業(yè)的標(biāo)志和手段。

這家國有特大型流通企業(yè)正在借助ERP，完成自己的產(chǎn)業(yè)蛻變――從傳統(tǒng)流通行業(yè)變?yōu)楝F(xiàn)代流通企業(yè)。從而逼近心目中的標(biāo)桿企業(yè)日本三井物產(chǎn)。

個性化服務(wù)有多重要？

浙江物產(chǎn)是國家重點(diǎn)培育發(fā)展的20家大型流通企業(yè)集團(tuán)，“浙江省百強(qiáng)企業(yè)”第二位，“2005’中國企業(yè)500強(qiáng)”綜合榜第61位、服務(wù)業(yè)榜第29位，2005年實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模487億元，是一家以生產(chǎn)資料國內(nèi)外貿(mào)易為主業(yè)的流通企業(yè)集團(tuán)，主要經(jīng)營鋼鐵、汽車、煤炭、化工、等生產(chǎn)資料銷售。

可以想象，公司接受的定單小數(shù)目也在百萬左右，客戶采購心理可想而知。而且作為生產(chǎn)資料一旦不能按時(shí)交付，有可能造成采購者生產(chǎn)停歇，甚至連帶產(chǎn)生商業(yè)賠償問題。

事實(shí)上，個性化服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代流通企業(yè)掙錢的主要方式了。“傳統(tǒng)流通和現(xiàn)代流通采取的是兩種完全不同的業(yè)態(tài)模式，賺錢方式和服務(wù)內(nèi)容發(fā)生了巨大變化。”廖部長向記者解釋幾年來浙江物產(chǎn)公司面臨的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。

其中最大的區(qū)別是，傳統(tǒng)流通依靠買賣差價(jià)掙錢，低價(jià)買進(jìn)高價(jià)賣出，而現(xiàn)代流通更加強(qiáng)調(diào)的是通過向客戶提供集成化的服務(wù)，提供全方位的供應(yīng)鏈服務(wù)。