走進客戶 直接服務 
針對中國軟件供應商、客戶、中介咨詢業三方的現狀，東軟金算盤提出了“直接服務”的戰略性服務口號，即依然實行由軟件供應商為主，以客戶為中心組建客戶聯盟，聯合不同行業的解決方案商，以及少數有實力的咨詢公司、教育培訓聯盟、技術平臺聯盟、分銷聯盟、增值開發聯盟、解決方案聯盟、顧問咨詢聯盟、產品合作聯盟等共同形成一個完整快速的平臺應用綠色聯盟，為客戶提供最終的解決方案支持戰略。金算盤啟動的“綠色通道”措施，保證了“服務空間零距離、服務時間零等待”，極大提高了客戶忠誠度，并在2002年成為中國客戶忠誠度最高的管理軟件廠商。
由廠商實施的服務，其優勢是顯而易見的，這主要表現在兩個方面。一是領導廠商率先垂范、高舉服務大旗，就是要用戶用得更好，這樣有助于其品牌的形成及國產軟件的信賴度，以幫助廠商樹立服務品牌，所以，像用友、金算盤這樣的公司都把服務發展為管理軟件企業的第二核心競爭力。二是可以促進軟件公司在實施過程中，更加透徹地了解企業管理的流程，從而更好地建立自己的行業智能庫，對應用做更加符合商業及管理邏輯的設計，促進其軟件商業邏輯的優化及改造。
國外廠商在ERP項目實施中，通常習慣于和五大咨詢公司合作，但是由于五大咨詢公司服務費用高昂，令許多客戶望而卻步。為降低價格，一些ERP廠商不得不選擇一些中小型咨詢公司作為合作伙伴，但如此一來，ERP實施的風險卻大大增加。
由廠商實施的顧問團隊服務是ERP“保命”的根本，“銷售可以說得天花亂墜，但一定需要有人去實現，這個關鍵人物就是實施人員。只有自己才能真正了解自己的產品，伙伴并不會比你更了解自己的產品，以中國目前的軟件企業的成熟度來看，如果沒有自己的服務團隊，而把服務完全交給伙伴去做，在保證客戶利益的環節上就一定會出問題。”業界資深人士如此說。
平臺開路 “剪刀”組合

雖然中國的管理軟件廠商們在服務戰略上分歧明顯，但在對未來管理軟件的發展前途的把握上卻呈現出驚人的相似。
從金算盤2002年6月推出中國第一個平臺軟件開始，在2002年隨后的時間里，我們看到了眾多的國內同行如點擊科技、中關村科技、用友等相繼推出了自己的平臺，這場平臺革命已經在中國形成了星火燎原之勢。
這意味著未來軟件產業的價值鏈將因為“平臺”而成為真正的生態聯盟。金算盤在2002年推出了中國第一個管理軟件平臺VP，在產品上實現了“以客戶為中心”，將“平臺供應商、合作伙伴、最終客戶”三方真正協同起來，共同運作，達到了“快速適應業務變化、深度滿足用戶需求”的功能特點，解決了中國用戶需求個性化與軟件通用化之間的矛盾。
其實，正是基于價值平臺套件VPS產品戰略，金算盤提出了“直接服務、間接銷售”的產品與服務的剪刀組合模式。金算盤推出的拳頭產品價值平臺套件VPS的理念是平臺應用、提升客戶價值，幫助企業實施信息化的根本目的是實現客戶價值化。首先，直接服務強調，作為管理軟件廠商針對客戶需要更直接的、貼身的服務。其次，直接服務對客戶來說就是能隨時隨地得到服務，金算盤的綠色合作伙伴生態鏈在客戶周圍聚集了一批能夠向客戶提供服務的合作伙伴。最后，直接服務在服務內含上的體現就是使得針對客戶個性化要求的快速反應成為可能。這一點使得客戶就是實施者的服務理念得到最完美體現。
而“間接銷售”，同樣是平臺應用導致的營銷模式的改變。
傳統的管理軟件營銷模式基本上是直銷加分銷，而分銷的合作伙伴有的只能做一些標準的簡單的產品，類似ERP類的產品還不能銷售。合作伙伴的利益更多地是在產品的價差上，管理軟件廠商與合作伙伴的生態鏈沒有很好地形成緊密的結合體。