中山市實用塑膠五金制品廠（簡稱實用公司）是一間外商獨資企業(yè)，它在東南亞有七家工廠，其中兩家設(shè)在中國內(nèi)地。內(nèi)地工廠共聘用了一千左右的員工，以來料加工為主，產(chǎn)品主要銷往歐美各地，是一個非常典型中小型規(guī)模的生產(chǎn)企業(yè)。工廠的主要工序為：注塑、五金沖壓及裝配。40年來實用公司一直沿用家族式管理及經(jīng)營，有相對穩(wěn)定的客源，所以業(yè)績雖不至于倒退卻不會有理想的表現(xiàn)，但要想劈開新路線，經(jīng)營有新突破，取得大發(fā)展卻也存在相當(dāng)大的困難。1998年8月公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)意識到公司發(fā)展的局限性后，進(jìn)行了一系列的針對性改革，而這時馬先生被委任為中國內(nèi)地工廠的廠長，全權(quán)負(fù)責(zé)廠內(nèi)的一切生產(chǎn)事務(wù)，并對中國工廠進(jìn)行試點改革，以便讓中國工廠成為集團(tuán)的典范，并將成功經(jīng)驗加以推廣到整個集團(tuán)，希望能借此將整個集團(tuán)徹底脫胎換骨。

馬廠長上任第一天就面對因缺料停產(chǎn)的問題。本來在生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)缺料停產(chǎn)是一件非常嚴(yán)重的事情，可是在這家工廠每個管理人員卻習(xí)以為常，視而不見！馬廠長再經(jīng)過詳細(xì)了解下發(fā)現(xiàn)更多的大問題：倉庫存貨價值竟然是總銷售金額的兩倍；部份半成品的積壓量足夠工廠進(jìn)行3個月的生產(chǎn)；訂單的準(zhǔn)時交貨率只有60%，而內(nèi)部退貨率就高達(dá)30%等等。馬廠長發(fā)現(xiàn)問題后，對每個部門作了非常詳細(xì)的調(diào)查研究，探明問題的成因，半個月后總結(jié)出公司混亂的原因：

一、管理制度混亂沒有統(tǒng)籌者去負(fù)責(zé)生產(chǎn)、采購及報關(guān)這幾個重要的環(huán)節(jié)，每個部門都自行其事，以自己部門利益為主導(dǎo)，方便為前提，導(dǎo)致生產(chǎn)時無料，而存?zhèn)}的材料卻不是當(dāng)前生產(chǎn)計劃中的狀況。

二、信息混亂，部門缺乏溝通由于管理制度的不完善，工作無法有效的開展，工作重復(fù)或遺漏，本來已經(jīng)訂好的材料卻因倉庫未收到貨物，生產(chǎn)計劃在未核實的情況下再次落單給采購部門去訂購，造成了庫存大量同類材料積壓，資金也被套死。

基于以上兩點，馬廠長究其根本問題做出解決方法：在全廠進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)重組解(BRP)。

整個BPR的過程進(jìn)行的比較順利，6個月后各個重心部門都有一個固定的負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)流程，并形成文件作為依據(jù)。而同時間中國工廠取得ISO9002證書。工廠架構(gòu)進(jìn)行重整后，資訊走向爆炸性的擴展，工廠的管理人員無法用傳統(tǒng)的工作方式和習(xí)慣性的思維對迅速而來的資訊做出分析思考，決策時難免出現(xiàn)偏差甚至錯誤，所以馬廠長開始提出引進(jìn)ERP做為決策的工具。

工廠的管理人員經(jīng)過深入討論后，結(jié)果訂下了下面六項作為評選ERP軟件供應(yīng)商的基準(zhǔn)：

一、價格

畢竟這間工廠規(guī)模屬于一間中小型的生產(chǎn)企業(yè)，所以負(fù)擔(dān)的價格當(dāng)屬考慮的首要條件，大約人民幣20萬至30萬是可以接受的范圍。由于有大約考慮價格限制，一些大型的國外軟件如SAP、ORACLE、SSA、MAPICS及QAD等等都被工廠摒棄出局。

二、軟件的設(shè)計思路

一個良好的生產(chǎn)計劃主要由倉庫信息流和貨物流為中心，財務(wù)則作為一個輔助工具為企業(yè)提供不斷改善的提醒。而且國內(nèi)一些較大型的軟件思路都以信息流和貨物流為主，財務(wù)為輔，所以一批以財務(wù)為中心的國內(nèi)知名且自稱為“ERP”的軟件也不在考慮之內(nèi)。

三、售后服務(wù)

關(guān)于售后服務(wù)主要的考慮是軟件公司對問題的反應(yīng)時間和服務(wù)費用。國外的大型軟件公司一年的維護(hù)費用動輒幾十萬甚至上百萬，對實用公司來說是個非常大的數(shù)目。而有些香港的供應(yīng)商，反應(yīng)時間又過慢，問題提出后可能要等到兩三天后才能提出解決的方案，對于時間等于金錢的公司來說，可能由于反應(yīng)時間過慢造成經(jīng)濟損失，也會同時影響了客戶心中對工廠的信譽。

四、軟件的應(yīng)用平臺和開發(fā)技術(shù)

工廠的管理人員希望在最流行的平臺上運行ERP軟件，一來通用性強，再者周邊軟件的投資相對就節(jié)省很多，IT人員對操作平臺的掌握而不需特別培訓(xùn)，所以選擇WINDOWS NT作為操作平臺。

五、硬件要求

為了保障工廠無謂的投入，被選用的ERP軟件必須能在Pentium 150上運行。

六、與ISO 9000體系的無縫接合