運(yùn)營(yíng)商已紛紛將目光投向占我國(guó)人口80%的農(nóng)村市場(chǎng)，消費(fèi)差異性是農(nóng)村市場(chǎng)最突出的特點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷模式的改變對(duì)BI（商業(yè)智能）系統(tǒng)的支撐工作提出了更高的要求。
目前，中國(guó)移動(dòng)的新增用戶中，80%來(lái)自預(yù)付費(fèi)用戶。在城市通信市場(chǎng)逐漸飽和的情況下，運(yùn)營(yíng)商的目光自然會(huì)投向占我國(guó)人口80%的農(nóng)村市場(chǎng)，可以說(shuō)廣大的農(nóng)村市場(chǎng)已經(jīng)成為中移動(dòng)用戶數(shù)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?，但兩個(gè)市場(chǎng)存在明顯的特征差異，如何發(fā)展農(nóng)村通信業(yè)，是擺在運(yùn)營(yíng)商面前的一大機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
消費(fèi)差異性是最突出特點(diǎn)
在我國(guó)四大直轄市中農(nóng)村人口最多的重慶，擁有人口數(shù)1600萬(wàn)，占該市總?cè)丝诘?7%。重慶移動(dòng)緊緊抓住當(dāng)?shù)剞r(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)，通過(guò)將農(nóng)村客戶劃分到片區(qū)，完善農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)渠道，有效實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)村客戶群體的整體服務(wù)，打開(kāi)了市場(chǎng)，取得顯著成績(jī)。重慶移動(dòng)是第一個(gè)針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)特點(diǎn)，采取片區(qū)營(yíng)銷管理，成為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)“精細(xì)化營(yíng)銷”的典型成功案例，并在全國(guó)范圍內(nèi)得以推廣。
深入調(diào)查的結(jié)果顯示: 由于青壯年多外出謀生，所以目標(biāo)用戶以老人、婦女、孩子為主，服務(wù)內(nèi)容也以基礎(chǔ)通話為主，消費(fèi)水平比較低; 另外，雖然目前農(nóng)村電信市場(chǎng)的購(gòu)買力很強(qiáng)，但平均到每一居民的購(gòu)買力水平則很低。農(nóng)村居住群落廣雜零散，難以形成像城市那樣的人口和需求集中，這種分散性，決定了運(yùn)營(yíng)商在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上，要在深度和廣度上大大加強(qiáng)。
消費(fèi)差異性是農(nóng)村市場(chǎng)最突出的特點(diǎn)，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)已經(jīng)具備開(kāi)發(fā)價(jià)值，語(yǔ)音業(yè)務(wù)使用率和附近城市相差不大，而經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)通話量不高。這種差異決定了產(chǎn)品的多元化尋求。
BI擎起一片天
市場(chǎng)營(yíng)銷模式的改變對(duì)BI系統(tǒng)的支撐工作提出了更高的要求。重慶移動(dòng)BI系統(tǒng)建設(shè)始于2003年，已達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，在亞信公司幫助下，目前建立了面向企業(yè)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)信息平臺(tái)及專題分析，在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮了重要作用。
針對(duì)片區(qū)營(yíng)銷，系統(tǒng)整合了渠道管理功能，將渠道管理與片區(qū)劃分結(jié)合，有效調(diào)整渠道劃分、整合渠道資源，進(jìn)一步滿足了片區(qū)營(yíng)銷工作的分析需要; 并建立起全面覆蓋片區(qū)經(jīng)理的工作指標(biāo)體系，片區(qū)營(yíng)銷的KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）覆蓋到卡銷售量、業(yè)務(wù)辦理量、用戶質(zhì)量等多個(gè)方面。