中鼎公司2000年開始醞釀引進ERP系統(tǒng)，并開展了必要的前期準備工作；2001年年初決定立項；1 - 6月份對初選的幾家軟件商和軟件用戶進行調(diào)研考查；七月份確定軟件商，選定"利瑪軟件信息技術(shù)有限公司"的CAPMS8系統(tǒng)；八月份正式實施；十月份物流管理子系統(tǒng)（即供、銷、存系統(tǒng)）上線運行，并丟掉手工帳，實現(xiàn)了物流的集成化管理；目前正在做實施生產(chǎn)管理系統(tǒng)的有關(guān)準備工作。

五、做法和體會

中鼎公司為什么三個月的時間就能成功實施物流管理子系統(tǒng)，我們的體會和做法是：

1、必須重視前期準備工作。

前期準備工作包括：前期培訓、需求調(diào)研和選擇軟件。前期工作在ERP項目實施中起著很重要的作用，它的好壞直接影響項目實施的成敗。而至關(guān)重要的前期工作往往被很多企業(yè)所忽視和簡略，在還不理解ERP原理和企業(yè)具體需求的情況下就去選擇軟件，進行實施，結(jié)果造成事倍功半，有的甚至以失敗而告終。中鼎公司用了大約1年多的時間開展前期準備工作，在前期工作中我們認為：

1）、必須重視前期培訓工作。前期培訓是前期工作的基礎(chǔ)，國外有一條原則："絕不可以在沒有理解MRPⅡ之前，就去選擇軟件"。在系統(tǒng)尚未立項前，我們就對企業(yè)的中、高層領(lǐng)導進行了多次培訓，主要講述：ERP系統(tǒng)的原理、現(xiàn)代化管理思想、信息化建設(shè)的必要性等。使他們：理解ERP；了解系統(tǒng)的運行機制和應(yīng)用規(guī)律；認識項目實施的必要性和艱巨性，從而取得了企業(yè)的中、高層領(lǐng)導的支持，為成功實施ERP系統(tǒng)奠定了良好的思想基礎(chǔ)。

2）、要明確企業(yè)需求和實施目標。對企業(yè)需求全面了解和準確定義是系統(tǒng)設(shè)計的出發(fā)點，能否滿足企業(yè)需求是系統(tǒng)能否成功實施的關(guān)鍵要素。為此，我們在ERP管理咨詢專家的指導下，花了大量的時間開展需求調(diào)研工作。通過需求調(diào)研：找出企業(yè)管理上和業(yè)務(wù)流程中存在的問題；通過需求分析：對存在的問題進行評議和診斷，并提出改進意見或解決方案。在需求調(diào)研和需求分析的基礎(chǔ)上以書面形式，制定出中鼎公司的"ERP系統(tǒng)設(shè)計方案"。

"ERP系統(tǒng)設(shè)計方案"，對系統(tǒng)目標、功能需求、流程整合、實施計劃、應(yīng)用環(huán)境等都作出了嚴格的定義，還對實施條件和必要準備都作了具體要求。我們把"ERP系統(tǒng)設(shè)計方案"作為項目實施、用戶化修改和項目驗收的重要依據(jù)，同時也把它作為企業(yè)進行可行性研究、投資效益分析、項目決策、選擇軟件的重要依據(jù)。

至于系統(tǒng)目標，根據(jù)中鼎公司的個性化特點，系統(tǒng)設(shè)計方案提出了"二線一臺"的總體目標，即：一條線從訂單審核、產(chǎn)品設(shè)計、模具制造、到各事業(yè)部加工，實現(xiàn)企業(yè)制造的信息集成；另一條線從銷售計劃、生產(chǎn)計劃、采購管理、車間作業(yè)、庫存管理、到成本結(jié)算，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營計劃管理的信息集成，以充分體現(xiàn)訂單驅(qū)動的生產(chǎn)特點；利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)產(chǎn)品、模具的CAD∕CAPP∕CAM與ERP系統(tǒng)有效集成。

3）應(yīng)選擇滿足企業(yè)個性化需求的成熟軟件。

我們是在理解ERP、明確企業(yè)需求的前提下去選擇軟件的，并把"能否滿足企業(yè)的生產(chǎn)模式和個性化需求"作為選擇軟件的首要條件，堅持"不選最好的軟件，只選最適用的軟件"的原則。由于我們遵循了正確的軟件選擇步驟，起到了事半功倍的效果。選擇軟件我們采取了以下具體步驟：

（1）市場調(diào)研

首先是對中、外ERP軟件商在中國市場的占有率進行調(diào)查、比較；其次是對軟件功能和管理思想的先進性、適用性進行摸底、分析；再是考察軟件商典型客戶的實施情況和實施效果，以檢驗其軟件的成熟性，實施經(jīng)驗的豐富性。

（2）軟件模擬演示

在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們對初選的四家公司進行軟件模擬演示。具體做法：選擇一個簡化的產(chǎn)品或部件（約10--20個物料），整理好有關(guān)數(shù)據(jù)，帶著需要解決的問題，利用軟件商的產(chǎn)品進行實際操作；其好處：可直觀地看到運行結(jié)果，反映軟件的商品化程度及功能對企業(yè)的適應(yīng)性。

（3）綜合評議比較

根據(jù)市場調(diào)研和模擬演示的結(jié)果，考慮到中國國情、企業(yè)的個性化需求以及軟件的有關(guān)性能，軟件商的服務(wù)能力與商業(yè)誠信，產(chǎn)品價格和服務(wù)費用，是否提供源代碼等因素，由董事會反復(fù)進行綜合評議，并請有關(guān)專家參與鑒定，最后確定選擇"利瑪軟件信息技術(shù)有限公司"的CAPMS8系統(tǒng)。

為什么未選用國外軟件，應(yīng)當說國外名牌軟件在功能完備、參數(shù)設(shè)置、商品化程度等方面比國產(chǎn)軟件要強得多。但是，我們認為：國外軟件對企業(yè)的運行環(huán)境要求很嚴，而我國的市場機制和運行環(huán)境與國外軟件的要求存在著較大的差異，為此，實施難度大，中鼎公司先前實施過國外軟件，對其是深有體會的；國外軟件一般不提供源程序，而且往往是由代理進行實施，不僅不利于用戶化修改和二次開發(fā)，而且也不利于企業(yè)建立自己的技術(shù)服務(wù)隊伍；國外軟件實施費用較高，中、小型企業(yè)的財力一般難以承受；經(jīng)考察，國外軟件在我國中、小型企業(yè)可借鑒的成功的案例不多，特別是參觀了我省幾家選用國外軟件的企業(yè)，其實施效果都不太理想，所以，我們未選用國外軟件。

我們選用"利瑪軟件"的主要理由是：其軟件在國產(chǎn)軟件中商品化程度較高，軟件功能基本上滿足了中鼎公司的個性化需要；實施經(jīng)驗較為豐富，成功案例較多，"江汽"集團的成功案例為我們提供了很多可借鑒的經(jīng)驗，可就近學以致用；提供源程序，有利于企業(yè)建立自己的技術(shù)服務(wù)隊伍，減少實施費用；軟件支持B∕S與C∕S混合結(jié)構(gòu)，為企業(yè)實施"分銷管理"和"供需鏈管理"提供了可擴展的空間。為此，我們在多方論證的情況下，決定選用"利瑪軟件"。

2、必須堅持全員培訓的原則

企業(yè)信息化是企業(yè)領(lǐng)導和員工理念的信息化，企業(yè)信息化的實施過程也就是企業(yè)管理層和操作層傳統(tǒng)管理習慣的轉(zhuǎn)變過程。全員培訓的目的就是讓員工理解ERP運作體系，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理習慣，規(guī)范員工的業(yè)務(wù)行為。是否重視培訓工作是ERP項目能否成功的一個關(guān)鍵要素。

我們對培訓工作采取了全過程、全方位、多層次、多方式的策略，即：培訓貫穿整個實施過程，堅持培訓、培訓、再培訓的原則；采取送出去和請進來的培訓方式；根據(jù)不同的對象實施不同的培訓內(nèi)容：

對高層領(lǐng)導：主要是培訓ERP原理、現(xiàn)代管理思想，以取得他們的理解和支持；

對中層領(lǐng)導：主要是培訓ERP系統(tǒng)功能、實施技術(shù)，以取得他們的認同和配合；

對操作人員：基層操作人員是ERP系統(tǒng)的最終用戶，對他們主要是業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范方面的培訓，以加深他們對ERP系統(tǒng)運作體系的理解，培養(yǎng)其分析問題、判斷問題的能力，提高ERP管理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，潛移默化操作人員的行為規(guī)范，實現(xiàn)手工業(yè)務(wù)流程向ERP管理的轉(zhuǎn)化。

通過培訓我們不僅提高了員工的整體素質(zhì)，而且初步建立了一支自己的技術(shù)服務(wù)隊伍。公司還打算到一定時期推行計算機考核上崗制度。

3、必須建立一支企業(yè)自己的技術(shù)服務(wù)隊伍

不同的企業(yè)，由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)工藝、企業(yè)規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)和所有制等方面的不同，在具體管理模式和業(yè)務(wù)流程上必然會有一定的差異；即使同一個企業(yè)，隨著科技進步和市場變化，其產(chǎn)品組合、工藝技術(shù)、生產(chǎn)規(guī)模、協(xié)作關(guān)系等也會發(fā)生變化，企業(yè)的管理方式和方法也會隨之作相應(yīng)變革。因此，對多個企業(yè)都完全適用的商品化軟件是不存在的，同時用戶化修改是必然的、長期的，企業(yè)必須注重培養(yǎng)和建立一支自己的技術(shù)服務(wù)隊伍，以進行用戶化修改、系統(tǒng)維護及系統(tǒng)完善工作。

在實施ERP系統(tǒng)時，我們就從有關(guān)部門調(diào)集六名具有一定管理經(jīng)驗和計算機專業(yè)技術(shù)的復(fù)合人員，從事各專業(yè)系統(tǒng)的實施和部門內(nèi)部培訓工作。通過送出去封閉式的短期培訓，使他們很快就掌握了ERP系統(tǒng)的基本應(yīng)用技能。由于他們既是實施者，又是企業(yè)的最終用戶，熟悉本部門的管理現(xiàn)狀和存在問題，為此，對數(shù)據(jù)淮備、制定用戶化修改方案、新系統(tǒng)工作準則和工作規(guī)程的制定起到了很大的作用，同時也加快了實施進度，節(jié)約了實施費用。

4、必須建立規(guī)范化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理制度

"三分技術(shù)、七分實施、十二分數(shù)據(jù)"概括了數(shù)據(jù)管理的重要性。數(shù)據(jù)它是ERP系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)信息集成的首要條件；同時，數(shù)據(jù)準備的進度和質(zhì)量決定了ERP系統(tǒng)的實施進度和質(zhì)量。因此，只有規(guī)范化、標準化的數(shù)據(jù)，才能保證數(shù)據(jù)的及時、準確、完整，才能真正地實現(xiàn)企業(yè)的信息集成。

數(shù)據(jù)準備：主要是靜態(tài)數(shù)據(jù)的收集、整理、錄入和編碼的制定。靜態(tài)數(shù)據(jù)準備最大的難度是各種定額和期量標準的制定，很多企業(yè)由于定額和期量標準的不準確，至使能力計劃難以實現(xiàn)，而影響生產(chǎn)管理系統(tǒng)的實施。

我們在進行數(shù)據(jù)準備時，采取了"分步實施，先易后難"的方針，即，先準備編碼和物流管理系統(tǒng)的有關(guān)數(shù)據(jù)，在實施物流管理系統(tǒng)的同時并行其它數(shù)據(jù)的準備工作。各種定額和期量標準的制定，打算先按現(xiàn)有定額輸入系統(tǒng)，再通過生產(chǎn)管理系統(tǒng)的試運行及上線后采取逐步調(diào)整的方式加以完善。