目前，手機套餐資費定制不合理、套餐組合不清晰、套餐數量過多、套餐說明文字復雜等，成為電信用戶反映的熱點問題，某市出現的1555種資費套餐更是讓人咋舌。為此，信產部、發改委正準備在今年10月左右拿出清理全國手機套餐的具體方案。
然而，從全球電信套餐資費方式的表現來看，內容各異的資費套餐可以滿足不同用戶的需求，國外的套餐數量絲毫不遜于國內。面對國內4億多手機用戶，電信市場細分是服務提升的一種必然趨勢。如何讓消費者利益最大化，難道僅僅是減少套餐數量就能解決的嗎？
顯然，針對不同細分客戶群的特定需求，減少資費套餐在客戶面前的“展現數”才是關鍵。“只有當運營商給客戶推薦的產品是他感覺最滿意的時候，客戶才會持久使用，忠誠度才會增強。基于BI（Business Intelligence，商業智能）的套餐匹配系統通過大量的數據分析能找到什么樣的套餐組合對客戶來說最合適，成功地維系了高端客戶。”亞信BI應用咨詢部經理白靖介紹說。
隨著客戶精細化服務不斷地深入，運營商迫切需要構建一個高端客戶維護系統，全面支撐客戶經理的工作。套餐匹配系統正是借助于BI的分析能力，取代了人工判斷的過程，支持對大規模用戶處理，消除由于人工判斷有誤導致推薦套餐客戶實際不能辦理的問題，提高了客戶滿意度。據悉，目前北京移動就將BI應用到了高端客戶精細化服務完整的流程中，真正把數據分析的價值發揮出來了。
套餐匹配系統只是BI幫助運營商實現精細化營銷的一個案例。目前，BI市場的熱點包括實現客戶體驗、精確化業務營銷、精準化業務管理以及決策信息的實時支撐等。
亞信BI方案咨詢部高級咨詢顧問朱慧萍介紹說：“中國電信行業的BI經歷了從早期的批處理階段到動態查詢階段，再到分析預測階段，第四階段是持續數據更新及快速響應查詢，并正向事件驅動階段轉變。BI的發展方向是完善業務生產的分析支撐能力，成為一個實時的數據分析系統，能夠及時反饋市場信息，變成企業數字神經系統，提升運營水平。”對于中國的電信業來講，整個支撐網還是分級的狀況，有自己的運營平臺、分析平臺、安全管理平臺，如何使這幾個平臺有效地互動起來成為一個網狀的支撐平臺，是BI系統下一步發展的關鍵。
目前，BI正向企業“神經末梢”延伸，它已不再是企業領導者和財務管理人員的專用工具，例如云南移動近期建立的高價值個體分析系統就是面向一線人員，通過對用戶的異常行為進行告警，并具有貼近業務的大量選擇器功能，為客戶經理的日常維護和用戶分析工作提供了支撐。這是BI從企業高層的戰略工具向一線人員應用工具的轉變。
2006年到2007年間，BI系統的發展和市場規模不斷增長的另一個推動力在于，它能幫助電信運營商彌合IT變革和管理變革間的鴻溝。
“BI能將營銷咨詢能力與IT建設能力整合，真正實現IT建設帶動業務能力提升，從根本上解決業務難題。” 白靖強調，“運營商在向BI應用咨詢公司尋求解決方案時，要強調標本兼治，通過IT系統構建及優化，使BI解決方案固化成為客戶管理機體上的‘造血細胞’，而不僅僅是以往的‘輸血式’服務。”
BI的下一個目標是：從業務級的應用轉變到跨業務級別的應用，把運營商各種不同類型的數據業務，比如彩鈴、彩信以及其他的產品整合起來打包給客戶，還可以跟一些電影院、唱片發行商聯手起來，從客戶通信產品（例如彩鈴）的消費特性里發現其喜好，并把這個信息跟其他行業結合起來實現雙贏。

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