王子龍用偶然來形容與高維信誠公司的相識，但正是這次偶然，才有了后來雙方的合作。高維信誠是SAP的合作伙伴之一，銷售SAP公司的ERP軟件mySAP All-in-One。高維信誠的CSE汽車分銷行業(yè)認(rèn)證解決方案是專門面向汽車銷售行業(yè)的解決方案，這讓尋找針對汽車銷售企業(yè)解決方案的內(nèi)蒙億陽看到了希望。一邊是有強(qiáng)烈的需求，一邊是有專業(yè)的解決方案，兩家一拍即合。
短暫的22分鐘談話，讓王子龍相信，選擇SAP的ERP軟件將是正確的，并且隨即決定，與高維信誠合作，使用mySAP All-in-One軟件進(jìn)行ERP建設(shè)。
“SAP軟件給了內(nèi)蒙億陽更多想象的空間，這就是我們選擇SAP軟件的原因”，王子龍說。
反應(yīng)快速準(zhǔn)確

王子龍介紹，在上ERP系統(tǒng)之前，內(nèi)蒙億陽的報(bào)表和銷售情況都采取手工核算，每天下午5點(diǎn)，各分子公司向總部傳真銷售報(bào)表，總部經(jīng)過一個小時(shí)的合并，再將總體情況反饋到各分、子公司，一來一去消耗了很多時(shí)間，每天都要加班到七、八點(diǎn)鐘。這種低效率的信息傳遞，使得內(nèi)蒙億陽無法實(shí)時(shí)獲得利潤和成本的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。
在實(shí)施了mySAP All-in-One后，內(nèi)蒙億陽取得企業(yè)內(nèi)部、外部的雙重效益。
在企業(yè)內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)了總部與分、子公司的系統(tǒng)連接，加強(qiáng)了在銷售、服務(wù)、維修方面統(tǒng)籌規(guī)劃和資金流、物流、信息流的統(tǒng)一管理，解決了過去內(nèi)部信息不通暢、資金管理困難等弊端，實(shí)現(xiàn)了與上下游廠商、供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間的資源整合。減少了進(jìn)行資金核算的職工數(shù)量，提高了資金核算的速度，財(cái)務(wù)人員有更多的精力投入到財(cái)務(wù)管理工作中去。
在整車銷售的價(jià)格管理方面，通過統(tǒng)一、實(shí)時(shí)的平臺，出廠價(jià)格的波動可以很清楚地被各個分子公司看到，各個分公司有自己的降價(jià)下限及其折扣限制，在各自權(quán)限內(nèi)行事。通過系統(tǒng)的實(shí)施，許多原來不被關(guān)注的管理漏洞都暴露出來，并通過系統(tǒng)得到了解決。為此，公司成立了一個專門進(jìn)行價(jià)格管理和控制的部門，這個部門制定出更加富于個性化的價(jià)格政策，比如“遠(yuǎn)交近攻”，就是給離他們地域位置相對遠(yuǎn)些的顧客更好的價(jià)格——這樣有可能贏得更多的客戶，并且把這些政策利用軟件固定下來。這些事先規(guī)定好的政策幾乎能夠管理億陽80%左右的日常業(yè)務(wù)，如果需要酌情特批，也可以通過設(shè)計(jì)好的工作流進(jìn)行申請和批復(fù)。在ERP實(shí)施過程中，一些新部門的誕生和一些老部門的變化，實(shí)際上都是企業(yè)權(quán)責(zé)細(xì)分和流程梳理的結(jié)果，通過軟件自身所具有的先進(jìn)管理理念，億陽對過去的工作流程進(jìn)行了優(yōu)化。
服務(wù)水平進(jìn)一步提升
在企業(yè)外部，通過信息化系統(tǒng)，對客戶的服務(wù)水平有了顯著提高。
首先，使客戶購車更加透明化。對于買車人來說，他們關(guān)心的是和自己有關(guān)的問題，比如如何方便地獲取需要的各種產(chǎn)品資料，根據(jù)自身的情況定制和定做產(chǎn)品；如何在方便的購車場快速拿到汽車；如何找到更好的維修服務(wù)等等。銷售過程需要更加透明，客戶希望隨時(shí)了解汽車制造商供貨信息、訂單處理的情況、商品車在途情況……而企業(yè)最大的障礙在于客戶信息不完整、共享程度差。一個客戶的完整信息可能分成兩部分，比如維修服務(wù)記錄和購買記錄。但這些記錄卻分散在不同的部門和人員手中，信息更加不及時(shí)，很難整合在一起，形成一個對客戶行為和狀況連續(xù)、準(zhǔn)確、完整的紀(jì)錄。
另外，通過ERP系統(tǒng)實(shí)施，可以滿足客戶更多的個性化需求。用戶盡管需要更多的信息，但關(guān)注點(diǎn)仍是和自己相關(guān)的信息。同樣的個性化需求也體現(xiàn)在維修和售后服務(wù)上——客戶需要針對自身特點(diǎn)提供諸如汽車信貸、代上保險(xiǎn)、代理新車注冊登記、汽車維修等多樣化的服務(wù)。
統(tǒng)一移動商務(wù)平臺

內(nèi)蒙億陽的CSE汽車分銷行業(yè)認(rèn)證解決方案是國內(nèi)汽車分銷企業(yè)第一個應(yīng)用SAP ERP的案例，在統(tǒng)一平臺基礎(chǔ)上，內(nèi)蒙億陽通過基于無線的解決方案，對分銷商的銷售和增值服務(wù)，也就是維修服務(wù)和零部件方面，進(jìn)行了流程和技術(shù)上的優(yōu)化。
在內(nèi)蒙億陽的ERP建設(shè)中，使用了高維信誠CSE解決方案中附帶提供的移動商務(wù)功能。移動商務(wù)功能是指在億陽遍布整個內(nèi)蒙的銷售店和維修服務(wù)點(diǎn)里設(shè)置無線通信的基站，這些基站可以覆蓋周圍100平方米左右的范圍。銷售人員和維修人員可以利用自己的PDA，用無線方式通過放置在店里的一臺主機(jī)，直接登錄企業(yè)數(shù)據(jù)庫，提取用戶所關(guān)注的信息，或者是客戶之前的維修和購買記錄，同時(shí)也可以把搜集來的用戶信息輸入這個數(shù)據(jù)庫。因?yàn)閿?shù)據(jù)庫是統(tǒng)一而且隨時(shí)更新的，理論上說，同一顧客在遍布內(nèi)蒙億陽任何一家店里，都會得到同樣的服務(wù)，因?yàn)樗挠嘘P(guān)記錄早已經(jīng)明明白白地被寫在系統(tǒng)中，并可以隨時(shí)調(diào)用。
“選擇PDA的無線解決方案是考慮到維修和銷售都是在一個固定空間里移動著進(jìn)行的。”一位參與實(shí)施的咨詢顧問說。銷售人員可以通過PDA隨時(shí)調(diào)用后臺知識庫中隨時(shí)更新的產(chǎn)品資料、價(jià)格和有關(guān)知識，也可以進(jìn)行車價(jià)試算和演示。只要顧客在億陽做過維修保養(yǎng)，維修人員可以調(diào)出之前這個顧客的記錄對他進(jìn)行個性化服務(wù)。這個方案里還包含了維護(hù)客戶關(guān)系的功能，比如對于曾經(jīng)接觸過億陽的潛在客戶，如果系統(tǒng)中有他的資料，銷售人員可以通過對其行為的預(yù)測主動通過短信發(fā)送一些有用的資料和信息給他。而如果一個客戶是億陽維修服務(wù)的老主顧，他也會定期收到完全針對他個人的維修信息，預(yù)先對汽車的保養(yǎng)進(jìn)行提醒。
所有這些功能在后臺的實(shí)現(xiàn)實(shí)際上要?dú)w入知識管理的范疇里去。“因此建立知識庫同時(shí)不斷地維護(hù)它是整件事情的關(guān)鍵。”一位咨詢顧問說。
“億陽之后的打算是在自己遍布內(nèi)蒙的每家店里放兩臺PDA。” 也就是說，內(nèi)蒙億陽的這個系統(tǒng)用的時(shí)間越長，收集的信息越多，對企業(yè)發(fā)展就越有利。