信息化應該以需求為根本出發點并沒有錯誤，但是在實踐過程中很多企業的信息化都選錯了出發點。有人說，信息化太虛無，讓人摸不著頭腦。其實這就是因為企業沒有找到自身真正的需求，總覺得哪里都應該信息化、哪里都可以不去信息化，通常在這種情況企業就開始了項目的選型，甚至實施，最后的結果可想而知。如果企業不能真正把握自己的需求是什么、如果不能精煉出眼前最需要信息化的環節是哪一部分，還不如原地踏步等這些問題理清以后再去真正考慮是否需要信息化。

搞信息化就像畫圓，一定要以企業需求為圓心，以行業特點為半徑畫圓。

中青旅控股股份有限公司是國內旅行社行業中A股上市的惟一一家，同時也是國內第一家全面引入ERP的旅行社。楊寅立作為中青旅的信息技術部副總經理，自1990年起就在中青旅實施信息化建設，使中青旅信息化不斷上新臺階。他的經驗之談是:搞信息化就像畫圓，一定要以企業需求為圓心，以行業特點為半徑畫圓。

整體規劃分步實施

旅游業是一個信息密集型的行業，幾乎每個業務環節都跟信息有關。但是在過去很少旅行社會把信息化提到高度。“一方面，由于旅游業的門檻較低，資金和技術要求都不高，形成了整個行業規模小、散、亂的局面。即使有公司意識到要通過信息化來提高效率，也只停留在簡單的操作上。另一方面，整個旅游行業的利潤比較豐厚，大家都感覺沒有信息化的必要性，沒有形成信息化的氛圍。致使整個旅行業信息化狀況與其對信息的高依賴性相比顯得非常落后。”楊寅立認為。

值得慶幸的是，公司領導層意識到:進行中青旅的信息化建設是提升企業自身參與國際競爭能力的必要手段。因此，從戰略上確立了公司信息化的發展部署。2000年6月電子商務網站“青旅在線”開通，同年8月十幾家連鎖店在北京城區開業，中青旅走上了“電子商務+連鎖店”的銷售模式。但是公司的業務量升幅巨大的同時也帶來了一個問題——業務量及人力成本也飛速增加導致業務處理人員異常繁忙甚至出錯。業務規模的迅速擴張和銷售模式的轉變需要信息技術的強有力支持。尤其在連鎖店建立以后，異地銷售必須要業務系統來支持。據楊寅立介紹:“當時，公司內部也正在運行一些自行開發的小系統，但是難以滿足業務規模快速增長和銷售模式轉變的需求。2000年底，公司開始了信息化的整體規劃和選型工作。經過深思熟慮和綜合考察評標，我們最終選擇了山東浪潮通用軟件有限公司，作為其長期的戰略合作伙伴。中青旅成為國內第一家全面引入ERP的旅行社。”

楊寅立仔細地分析了旅游業的特點及企業不同階段的需求制定了實施規劃。他把中青旅的信息化建設分為兩期，第一期是公民旅游(出境游)，另外一期就是入境旅游。第一期項目主要實現旅游業務處理和財務處理功能，主要包括連鎖銷售系統、國內團操作系統、出境團操作系統、單團核算系統、財務系統等，從而實現旅游業務從開團、銷售、單團核算到財務的集成處理。第二期項目主要實現入境游子系統以及CRM系統，目的是把客戶資源整合起來。而最終要完成這兩個項目需要三年的時間，并且在每個時期也會根據一些變化做相應的調整。旅游業的信息化是一項綜合性、時效性很強的系統工程，不可能一蹴而就。為此，楊寅立采取“統籌規劃、分步實施”的措施。