簡單來說，ERP系統就是以客戶為導向，通過物流、資金流和信息流的協調運作，持續優化配置整個供應鏈上的企業內外資源，從而實現諸如提升服務水平、降低企業成本與提高市場應變能力等目標的軟件系統。

本課題在研究了眾多相關參考文獻后，總結了ERP系統成功的七個構面：項目完成、系統質量、信息質量、系統使用、用戶滿意、個人影響與組織影響。其中，項目完成構面包括ERP功能實現的程度、信息需求的滿足程度、業務流程重組的效果和培訓的充分程度等四項指標。系統質量構面包括功能與特性的有用性、系統可靠性、系統執行效率和系統的靈活性等四項指標。信息質量構面包括數據的有用性、信息的準確性、信息的相關性、信息提供的及時性和信息的可理解性等五個指標。系統使用構面包括運作支持、決策支持、報表/信息的使用、使用次數和自愿程度等五個指標。用戶滿意構面包括信息滿意、界面滿意、運作支持滿意和決策支持滿意等四個指標。個人影響構面包括個人生產力的提高、個人決策效率的提高、個人發現問題能力的提高和個人工作績效的提高等四個指標。組織影響構面包括產品質量的提升、運營成本的下降、整體生產力的提升、客戶服務的改進和組織變革的支持等五個指標。

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