ERP成功需要八方支援

直銷行業(yè)和零售行業(yè)的主要區(qū)別還在于對(duì)會(huì)員的管理：零售行業(yè)是賣給所有人，可能有批發(fā)代理行，把商品賣到代理行以后，后面的銷售就基本不用管理，不需要記錄個(gè)人的信息;直銷行業(yè)一般是把東西賣給會(huì)員，但直銷行業(yè)需要記錄每一個(gè)消費(fèi)者的詳細(xì)信息，市場營銷行為也更加個(gè)性化。直銷的客戶群體相對(duì)比較固定，帶有一定組織性，所以，零售行業(yè)每次銷售需要花費(fèi)很多時(shí)間的行銷行為;而直銷行業(yè)的會(huì)員可能因?yàn)榉浅Ｊ煜ぎa(chǎn)品，也可能把產(chǎn)品推薦給別的會(huì)員，從而使企業(yè)的行銷成本極大降低。

直銷行業(yè)的特點(diǎn)決定了其ERP系統(tǒng)比零售行業(yè)更復(fù)雜。對(duì)于直銷行業(yè)的信息化發(fā)展趨勢，郭世亮認(rèn)為直銷行業(yè)除了業(yè)務(wù)模式不同以外，其信息系統(tǒng)與其它行業(yè)是基本類同的。隨著企業(yè)的規(guī)模不斷成長，直銷企業(yè)也會(huì)自然地建立起三類系統(tǒng)：事務(wù)處理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)。

郭世亮認(rèn)為阻礙企業(yè)信息化成功的因素非常多，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到IT規(guī)劃與業(yè)務(wù)規(guī)劃相匹配的重要性，這樣在實(shí)施階段與業(yè)務(wù)部門的溝通才會(huì)變得相對(duì)容易。企業(yè)CIO需要和業(yè)務(wù)管理高層進(jìn)行有效溝通，也需要督導(dǎo)IT管理團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)各相關(guān)方加強(qiáng)溝通，使企業(yè)整體團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)與方法方面形成共識(shí)，并領(lǐng)導(dǎo)核心團(tuán)隊(duì)做好項(xiàng)目管理工作。只有獲得了方方面面的支持，才能確保ERP導(dǎo)入成功。

人才培養(yǎng)和企業(yè)發(fā)展相匹配

企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)過程，人才培養(yǎng)也是一個(gè)過程，要和企業(yè)發(fā)展相匹配。當(dāng)企業(yè)相對(duì)較小，系統(tǒng)還不太完善的時(shí)候，IT團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該重點(diǎn)把事務(wù)處理系統(tǒng)建設(shè)好;當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，再把業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)好;當(dāng)交易系統(tǒng)和管理系統(tǒng)都建設(shè)好以后，決策支持系統(tǒng)的建設(shè)需要也將很快被高層領(lǐng)導(dǎo)提到日程。因此，人才發(fā)展基本上也是一個(gè)階段性的思路，在一個(gè)階段開始時(shí)就要計(jì)劃好下一階段的人才儲(chǔ)備與培養(yǎng)。

對(duì)于一些企業(yè)將IT人員分散到各業(yè)務(wù)部門工作，郭世亮認(rèn)為這種做法存在一個(gè)弊端：極可能導(dǎo)致IT人員之間的經(jīng)驗(yàn)交流減弱，把握不好容易出現(xiàn)信息化孤島。IT部門應(yīng)該是全局化，而不應(yīng)部門化，采用這種組織架構(gòu)模式需要非常慎重。為了避免企業(yè)的信息化孤島，作為一個(gè)CIO，無論是總部的還是分部的，需要在業(yè)務(wù)方面大量溝通并且溝通到位，務(wù)必確保總部與分部信息的一致性、準(zhǔn)確性、與及時(shí)性。

郭世亮認(rèn)為在IT效益的展現(xiàn)非常考驗(yàn)CIO智慧：第一、對(duì)業(yè)務(wù)的支持是否到位，只有和業(yè)務(wù)有效溝通并完全把握他們的需要，對(duì)業(yè)務(wù)支持才能到位;第二、對(duì)標(biāo)，CIO應(yīng)不斷搜集行業(yè)內(nèi)外的信息，在業(yè)務(wù)支持獲得滿意的基礎(chǔ)上向業(yè)務(wù)管理高層展示你與標(biāo)竿企業(yè)對(duì)比所產(chǎn)生的效益與成本的比較。另外，CIO既然是首席信息官，就應(yīng)該掌握與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的各類市場信息，甚至配備專門的信息獲取人才，而不僅僅是負(fù)責(zé)信息技術(shù)管理工作。郭世亮表示：在目前階段，企業(yè)CIO仍需要努力去改變自己的生存環(huán)境，提高人氣。而且，隨著企業(yè)對(duì)信息的需要越來越強(qiáng)，CIO在企業(yè)的地位會(huì)越來越高。