
在ERP軟件實施的成本問題上,有一個誤區,必須澄清。就是堅決反對“項目承包制”,相信很多企業在立項之初,都存在這樣的想法,希望可以給定一個最終上限——當ERP項目在實施的過程中超過了預算,將不在進行投入。或者希望給出實施方一個實施費用的限額,超出部分將不在負擔。 ——概括的說:“企業方是好心辦錯事!”
國內普遍小軟件在銷售策略中都是對客戶給予更多的承諾,包括:免費培訓、一定時間內的免費使用、一定期間的免費實施等。 ——但是小軟件完全不同于ERP軟件,ERP軟件中包含了大量的管理概念,不是簡單的應用。ERP軟件中會有大量的全局變量參數設置,或者依據流程化設計的思想,通過信息流去改變操作方法,而這都不是簡單的可以通過軟件說明書就可以體會到的。
小軟件所蘊涵的管理概念必然是很低的,所以在市場競爭的環境下可以做到什么都由供應商包辦解決。但是ERP軟件絕對不可以。本來在ERP的實施過程中,任何人改變自己原有的工作流程,都會不由自主的產生抵觸情緒,而“項目承包制”恰恰會對這種情緒帶來惰性!由于企業方的員工都知道實施費用固定限死在一定范圍內,所以企業的員工就會自然而然的在重視程度上放到很低的程度上。即使三令五申,也不會給企業員工在觀念上帶來根本上的改變。
表現在ERP的實際實施細節上,體現在:
第一、無論實施方怎么強調重要性,企業方的員工都會在心理上認定:“無論實施方怎么努力,他們都必須把我教會,而且無論我化多少時間,實施方都不會增加費用” ;
第二、即使ERP實施顧問無數次的教學具體的操作細節,企業員工也不可能認真的學習————至少從未認真的放在心上去記憶,以各種各樣的借口推委;
第三、榜樣的力量是無窮的,有了第一個人如此推委責任,而沒有任何措施去懲罰,就會有第N個。這樣的企業員工怎么可能實施ERP成功?又如何體現“ERP項目的實施主體是企業自身而不是供應商”?
18世紀在生物學上有項著名的實驗:把很多鹿圈養在一個固定的區域里,配以充足的草,而沒有天敵的危險,本來估計鹿在沒有天敵危害的情況下,數量會大量繁殖,但是事與愿違,鹿的數量并沒有增長,死亡率缺大大提高。原因是在沒有引入競爭機制的情況下,鹿失去了應有的警惕心,種群中老弱病殘大量增加,從而引發了死亡率大大上升的事實。如果引申為“社會生態學”,在沒有危機感的項目里,只會培養員工的惰性,而實際上不會對項目整體的發展,在事實上有任何好處!事實上,國外的ERP實施一直是軟件、實施、售后服務三者分離,獨立支付費用,這樣做必然有其道理存在。
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