三、對于重大的經驗教訓，要有持續跟蹤的過程。

在項目實施過程中，對于一些常見的錯誤，如上面提到的由于價格更改需要撤銷采購訂單的情況、采購訂單數量小于實際收貨數量的情況、訂單之間挪用原材料的情況等等，在ERP系統中都會有對應的解決方案。那么這些解決方案會一直有效嗎?這并不一定。隨著企業管理方式的變化，原先有效的解決方案在后續可能會變得并不合理，甚至失效。所以對于一些重大的經驗教訓，要有一個持續跟蹤的過程。具體的說，需要注意如下幾個方面的內容。

一是需要注意，是否還有必要采取這個預防措施?有時候，隨著企業管理模式的變化，某些問題可能會不再存在。如企業原先的生產模式是接單生產。此時對于訂單之間的挪料情況就要進行嚴格控制。但是一段時間之后，企業的生產模式發生了改變，主要是按計劃來生產。此時計劃之間挪料的情況就會變得非常的普遍。此時如果進行挪料之間的控制，就顯得畫蛇添足了。就需要將原先的預防措施作廢掉。

二是需要注意，隨著精細化管理的深入，對于某些細節問題需要進一步深化。如對于采購訂單價格的管理。只要采購價格低于公司規定的標準價格，那么就允許采購用戶進行更改。但是，如果采購價格高與公司規定的標準價格，則需要有一系列的審批程序。如需要考慮是臨時性更改(這次采購由于交期等特殊原因允許其調價，后續采購仍然受這個標準價格的限制)還是永久性調價(需要調整系統的標準價格)。為了實現精細化的管理，在后續需要在系統中實現類似的控制。原先的粗放式管理方案也就可能不再適用。

四、懸賞收集用戶的經驗教訓。

上面筆者談到過，用戶的心態是自私的。通常情況下，其不會主動分享其工作經驗。作為項目管理員，應該在企業中創建一個知識共享的氛圍。如可以通過一些激勵措施，刺激用戶分享自己的工作經驗。對此筆者有如下幾個建立。

一是設置獎項，來收集用戶的經驗教訓。如可以每個季度或者每半年，來一個征文比賽。讓用戶談談自己在ERP系統使用過程中遇到的問題或者相關的心得。然后企業管理者或者項目管理員對文章進行評比。獲獎的用戶會有一定的獎勵。如此的話，即可以提高員工的積極性，還可以收集用戶在使用過程中的心得。為后續系統的優化、員工的培訓提供很好的素材。

二是不定期的開總結會議。通常情況下，企業系統剛上線時，要每個星期開一個碰頭會，談談在系統過程中遇到的問題。等到磨合時間過后，企業可以每個月或者每個季度開一個討論會，來總結前一段時間系統使用過程中遇到的問題。項目管理員需要創造這么一個環境，讓各個部門的關鍵用戶能夠暢所欲言。在這個環境中，項目管理員可以收集到一些可用的信息。當然對于這信息需要進行過濾，選擇一些有代表性的內容進行書面化存檔。作為后續系統優化與員工培訓的資料。

三是要與一線操作員進行溝通。筆者認為在收集經驗教訓時，不能夠圍繞那些部門經理打轉。因為他們使用系統的幾率并不是很高，真正的經驗教訓還是來自與系統操作的一線用戶。筆者在企業中做項目管理員時，會時常與一線的操作員討論系統的使用情況。如會定期的發送調查表給一線操作用戶，如會利用中午吃飯的時候跟用戶討論系統的使用情況等等。