在這種情況下，Dennis和Steve每次都在關(guān)鍵會(huì)議上誤導(dǎo)其他人對(duì)ERP功能的理解。例如，Dennis曾經(jīng)在會(huì)上宣稱(chēng)新的ERP不能像現(xiàn)有系統(tǒng)那樣，同時(shí)更新多種薪酬。實(shí)際上，即使是一個(gè)剛剛接觸這個(gè)系統(tǒng)的人，也會(huì)發(fā)現(xiàn)要實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能是相當(dāng)簡(jiǎn)單的。然而，沒(méi)有人駁斥他的言論。在另一次會(huì)議上，Steve公開(kāi)表達(dá)了他的憤怒，宣稱(chēng)這個(gè)花費(fèi)300多萬(wàn)美元的系統(tǒng)“連一個(gè)基本的報(bào)表都無(wú)法處理”。他認(rèn)為很多其他大型跨國(guó)公司使用的系統(tǒng)都不能提供很好的基礎(chǔ)信息服務(wù)，而Lifeson原來(lái)的系統(tǒng)則做得非常出色。

項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)最開(kāi)始是在美國(guó)之外的三個(gè)國(guó)家同時(shí)啟動(dòng)試點(diǎn)的，它們分別從不同角度列出了一大堆系統(tǒng)問(wèn)題。而Jordan Consultants在這些國(guó)家的技術(shù)人員不足以解決這些問(wèn)題，無(wú)法引導(dǎo)項(xiàng)目的進(jìn)展方向，也無(wú)法做任何關(guān)鍵性的決策。對(duì)于Jordan Consultants而言，Lifeson這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)大單子。由于前面提到的像Dennis和Steve這樣的頑固分子，Jordan Consultants的項(xiàng)目經(jīng)理在Lifeson更是處處小心謹(jǐn)慎，因?yàn)樗繪ifeson如果認(rèn)為他們不夠順從，隨時(shí)都可以放棄與他們的合作去找其他的咨詢(xún)公司。

當(dāng)這個(gè)項(xiàng)目最終實(shí)施到美國(guó)本土?xí)r，項(xiàng)目遇到了最為常見(jiàn)的問(wèn)題——預(yù)算超支。在這個(gè)問(wèn)題上，Lifeson又做出了一個(gè)無(wú)比錯(cuò)誤的決定，他們放棄了一些ERP核心模塊的實(shí)現(xiàn)。例如，在培訓(xùn)方面，Lifeson決定不實(shí)現(xiàn)其核心的員工信息模塊，而只實(shí)現(xiàn)了ERP的培訓(xùn)模塊，這就像是買(mǎi)了一顆沒(méi)有樹(shù)干，而只有樹(shù)枝的樹(shù)一樣。這個(gè)系統(tǒng)可以存儲(chǔ)一些員工類(lèi)型和培訓(xùn)課程，然而卻無(wú)法保存關(guān)鍵的員工數(shù)據(jù)，如崗位、部門(mén)、地址、薪水及一些關(guān)鍵的日期。這樣，即使是 “是不是所有的銷(xiāo)售人員都接受了產(chǎn)品培訓(xùn)”這樣的簡(jiǎn)單問(wèn)題，系統(tǒng)也無(wú)法回答。

失敗原因剖析

在花費(fèi)了500多萬(wàn)美元之后，Lifeson最終拼湊出了一個(gè)ERP系統(tǒng)。Steve和Dennis這樣的反對(duì)者讓原來(lái)的內(nèi)部系統(tǒng)和流程都保留了下來(lái)。而幾年以后，當(dāng)Steve和Dennis離開(kāi)公司之后，Lifeson選擇了實(shí)現(xiàn)一個(gè)完全不同的系統(tǒng)，這次他們終于下定決心要徹底改變現(xiàn)狀。

Lifeson的案例說(shuō)明：那些試圖改變企業(yè)工作流程的系統(tǒng)很容易受到高管的破壞，哪怕他們或許只是很單純地相信他們公司的需求與其他公司不一樣。這種想法往往也是有一定道理的，尤其是那些從來(lái)沒(méi)有在其他公司工作過(guò)的高管，以及那些快要退休的人，他們的保守與堅(jiān)持也都是情有可原的。這樣的項(xiàng)目要突破各種阻撓，從而取得最終的成功，需要處理好各個(gè)方面的問(wèn)題。

Lifeson想要將新的系統(tǒng)整合到他們?cè)械幕靵y的系統(tǒng)架構(gòu)之中。這個(gè)導(dǎo)致系統(tǒng)失敗的重要原因歸根到底還是企業(yè)的管理和計(jì)劃問(wèn)題。而一些高層相信他們公司的業(yè)務(wù)需求是獨(dú)特的，因此需要一個(gè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、延續(xù)已有系統(tǒng)操作方式的系統(tǒng)。然而，所有這些假設(shè)都是錯(cuò)誤的。