不同的產(chǎn)品質(zhì)量和市場策略，造就了不同的用戶群體。

1.軟件產(chǎn)品的成熟度

SAP：經(jīng)過近30年與全球大企業(yè)用戶的合作，SAP系統(tǒng)積累了大量先進企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程。對于用戶來說，只需根據(jù)在系統(tǒng)中挑選適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)流程，在軟件中進行配置。而對軟件的二次開發(fā)工作量極少，這就保證了用戶能夠把主要的精力都花在企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化上，真正起到上一套系統(tǒng)，管理提高一個層次的作用。

Oracle：由于缺乏足夠的業(yè)務(wù)流程模板和軟件功能的支持，在實施中Oracle軟件經(jīng)常被發(fā)現(xiàn)無法滿足企業(yè)管理上的要求。比如在大型制藥企業(yè)中必須的批次管理、質(zhì)量管理、設(shè)備維護管理等，而Oracle軟件根本沒有此類模塊。雖然Oracle公司一再的夸大告訴客戶其軟件的二次開發(fā)技術(shù)十分靈活，但是這實際上也就是在告訴用戶這套軟件功能不夠，用戶得自己去編程序。

SAP：秉承德國企業(yè)嚴謹?shù)奈幕邪l(fā)布的產(chǎn)品都是經(jīng)過嚴格的測試和質(zhì)量認證，只有在軟件產(chǎn)品真正完備后才向用戶推出。

Oracle公司是一個非常注重市場效應(yīng)的企業(yè)，經(jīng)常是一有概念就馬上宣稱產(chǎn)品完成，然后快速推向市場。但是，軟件產(chǎn)品得漏洞和缺陷給其用戶得實施和使用造成了巨大的痛苦。2002年1到3月，Oracle發(fā)給新產(chǎn)品用戶的修補程序包竟然高達5000個以上，這對用戶來說無疑是一場惡夢。

SAP：作為ERP系統(tǒng)的重要組成部分，SAP花了2年的時間進行漢化和按照中國政府的人事管理要求進行本地化，使得SAP的中國用戶不僅能夠使用國際化的先進軟件，同時也滿足本地化的要求。

Oracle：對ERP軟件產(chǎn)品本地化重視不足，至今在中國地區(qū)，Oracle的用戶還沒有一家能夠使用Oracle軟件的人力資源管理模塊。

不同的產(chǎn)品質(zhì)量和市場策略，造就了不同的用戶群體。