ERP(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃)、CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)、SCM(supply chain management，供應(yīng)鏈管理)作為現(xiàn)代企業(yè)管理的思想和方法，是隨著當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及管理技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展而發(fā)展的。但這三種軟件目前的開發(fā)設(shè)計(jì)和實(shí)施都是分散的，各自采用不同的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，這嚴(yán)重阻礙了企業(yè)信息流暢通。因此，ERP、CRM、SCM的整合成為企業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢(shì)，而知識(shí)轉(zhuǎn)移又是整合過程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在。

一、三者整合過程中知識(shí)轉(zhuǎn)移的必要性

ERP系統(tǒng)作為企業(yè)內(nèi)部管理業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，雖然提高了內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度，但缺少直接與客戶溝通的系統(tǒng)功能，不能時(shí)刻跟蹤市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，無(wú)法使上下游企業(yè)之間緊密結(jié)合。CRM系統(tǒng)則只是專注于銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等方面，缺少對(duì)企業(yè)整體產(chǎn)品信息的了解。SCM強(qiáng)調(diào)從供應(yīng)鏈整體角度出發(fā)，提供了一個(gè)具有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息的平臺(tái)，但并不注重細(xì)節(jié)。

三者整合既是企業(yè)軟件系統(tǒng)的理想狀態(tài)，又是大勢(shì)所趨。整合過程中，ERP系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存、分銷、物流、人力資源等知識(shí)，CRM系統(tǒng)中的的客戶信息與SCM系統(tǒng)中的貿(mào)易相關(guān)知識(shí)等必然要發(fā)聲轉(zhuǎn)移。而項(xiàng)目的實(shí)施過程任務(wù)艱巨，企業(yè)與軟件提供方、管理咨詢方之間必須實(shí)現(xiàn)知識(shí)在實(shí)施各方面之間的有效轉(zhuǎn)移。在企業(yè)內(nèi)需要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作的精神，進(jìn)行有效溝通，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移。