三、實施顧問與項目小組之間不僅僅是老師與學生的關系

很多人喜歡將實施顧問叫做老師，而把自己當作學生。遇到有什么不明白的地方，會不恥下問。筆者認為，這種認識有一定的誤區。從一定程度上來說，實施顧問與企業用戶是存在著老師與學生的關系，如教給用戶如何去操作ERP系統。但是筆者認為，他們的關系不僅僅只保留在這個層面。筆者有時候希望將這種關系比喻中交通警察與駕駛員之間的關系。

實施顧問就是交通警察。只要用戶在ERP系統實施過程中，沒有違反預先定義的規則（如流程、系統操作等等），那么實施顧問就不會進行干涉。而用戶就好像是駕駛員，其有權選擇自己開什么樣車（只要這個車符合安全的標準）、選擇什么樣的道路（如最近的道路或者最省時間的道路等等）。當遇到疑難問題時（如交通標志不清楚或者不認識路時）可以像實施顧問詢問。

在這種關系中，企業用戶有比較大的主動性。筆者一般在項目開始時，都會像企業用戶強調這種關系。通過這種關系的說明，可以形象的向用戶表達我的意思。即條條道路通羅馬。對于同一個業務，在ERP系統中往往會有好幾種解決方案。只要用戶遵守系統既定的規則，可以根據自己的實際情況來選擇合理的解決方案。實施顧問并不會強制用戶使用某個操作方式。筆者認為，實施顧問不僅要自己明白這個道理，也必須要讓用戶了解到這個理念的重要性。

筆者在項目開始時，會利用半天到一天的時間來強調這個內容。如筆者會告訴企業用戶，我并不會給你們拿最終的注意。當你們詢問我某個業務該怎么處理時，筆者會給你們幾種解決的途徑，需要用戶根據自己的情況去分析，并選擇一條合適的道路。如果你們給我幾個意見讓我來確定搞聽誰的時，筆者也不會給任何的意見。不過筆者可以將你們提的方案做一些分析，將其中的利害關系給你們分析出來。最后仍然要你們根據企業的實際情況來作出判斷，到底該采用什么樣的方案。

這并不是說筆者不負責任。而是實施顧問必須要讓用戶養成自己分析問題的習慣。作為用戶，自己也要有這個觀念，實施顧問的意見可以聽，但是不能夠偏聽偏信。最后需要說明的是，在書面的項目文檔中，最好能夠將這些情況寫入進去。如用戶提出了一個需求，然后可以將可供參考的方法寫入到項目文檔中。然后用戶會對其分析，將分析的過程、以及最終的結果也反映在項目文檔中。那么這份資料對于后續系統的優化與維護就會起到很大的幫助。