二、關(guān)鍵用戶需要積極參與到需求決策當(dāng)中

毛澤東說過，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。筆者認(rèn)為這句話用在ERP項(xiàng)目當(dāng)中，也是非常適合的。在ERP項(xiàng)目推進(jìn)過程中，用戶之間有不同的意見是難免的。此時作為實(shí)施顧問來說，只是提供一些可供選擇的意見，或者幫助用戶分析利害得失。最終還是要有用戶自己來作出最終的抉擇。那么用戶針對這種情況，該如何來判斷呢？

其實(shí)筆者認(rèn)為，在遇到這種沖突時，如果能夠讓關(guān)鍵用戶參與到這個需求的決策當(dāng)中，那么事情就會變得比較簡單。有時候大家吵的不可開交，或者說需求定下來事后又反悔，這很大一部分原因是企業(yè)關(guān)鍵用戶沒有參與到項(xiàng)目中去。

如筆者以前接觸過一家企業(yè)，他們需要設(shè)計(jì)一份財(cái)務(wù)成本報(bào)表。剛開始是有成本會計(jì)、材料會計(jì)等等提出了具體的需求，包括報(bào)表的格式。然后設(shè)計(jì)完成后交給財(cái)務(wù)總監(jiān)審核時，財(cái)務(wù)總監(jiān)又推翻了。他根據(jù)自己以前的經(jīng)驗(yàn)對財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行了重新調(diào)整，增加了一些內(nèi)容，同時又刪除了一些字段。等到按他的要求設(shè)計(jì)完成實(shí)際投入使用后，問題就出來了。由于這個報(bào)表最終是成本會計(jì)在使用。由于有些他需要的信息沒有，他無法進(jìn)行工作。所以成本會計(jì)就不同意了，需要再次對報(bào)表進(jìn)行調(diào)整。這一份簡單的報(bào)表，就經(jīng)歷了好幾個版本。這會在一定程度上影響項(xiàng)目的周期。事后總結(jié)，其實(shí)這種情況是可以避免的。當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在決定該怎么做時，如果能夠讓關(guān)鍵用戶參與到企業(yè)的具體決策當(dāng)中。此時就很容易在會議上拿出最終的版本，而不需要改來改去改。

為此筆者在項(xiàng)目實(shí)施過程中，都會要求企業(yè)在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時，如果部門負(fù)責(zé)人對于某項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)不怎么熟悉，那么就一定要請熟悉這項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵用戶積極的參與到項(xiàng)目決策中來。如此的話，即使實(shí)施顧問提出了某個建議時，這個用戶也可以根據(jù)自己實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，提出一些寶貴的意見。