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ERP環(huán)境下CRM系統(tǒng)分析與設(shè)計研究
5 結(jié)論
現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)注重的是對整個價值鏈的管理與挖掘，不僅需要加強內(nèi)部管理，更需要提高企業(yè)前臺即與外部交流的能力，CRM就是這種需求思想的體現(xiàn)。雖然原有的企業(yè)系統(tǒng)也具備一些CRM的相關(guān)功能，如客戶管理、合同管理等，但不是以CRM思想為中心，不能很好地滿足CRM的需要。本文的介紹正是在此基礎(chǔ)及背景條件下形成的，因此，文章對CRM的分析和設(shè)計介紹具有一定的針對性，對不同企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計及實施具有一定的參考價值。
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