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企業確保ERP成功的10種戰術
戰術九：客戶交流檔案——知識庫積累
企業業務人員對業務的理解需要經過一段成熟的過程。對一些業務流程的確定是通過不斷的交互過程來實現。有一系列與企業用戶溝通的方法，這些方法并不是僅通過口頭交流，而且，還建立了一整套嚴格規范的文檔來實現。這些文檔記錄著整個交流的過程，并且被一直保留下來，成為企業知識庫的長期積累，對企業相關的人員都會提供幫助。
當這些文檔形成，很快就能夠把它形成企業的崗位規范。
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