"人道主義者"

Patrick Bultema--FrontRange總裁兼CEO

在加州出生和長大的Bultema認(rèn)識到改善呼叫中心技術(shù)和功能的巨大價值和潛力。他在20世紀(jì)90年代早期還幫助創(chuàng)建了Help Desk學(xué)院。如今他正運用它的知識和感悟力，通過把產(chǎn)品架構(gòu)在微軟的.Net平臺，爭取把公司辦成一流的CRM廠商。

"我估計你們一定會認(rèn)為.Net技術(shù)才處于＇嬰兒期＇。不過我們已經(jīng)切切實實的在.Net平臺上架構(gòu)我們的產(chǎn)品，" Bultema說。他還認(rèn)為一流的.Net產(chǎn)品可以把FrontRange的收入從今年的8000萬美金抬升到明年的10000萬美金。

人們除了了解Bultema對早期的呼叫中心和如今的.Net標(biāo)準(zhǔn)具有洞察力外，更了解到他是一名樂于助人的誠實的公民。他在中國建立了一家孤兒院，并擔(dān)任聯(lián)合主席；而且他還親自收養(yǎng)了一些孤兒，他在為改善孤兒生活質(zhì)量而默默奉獻(xiàn)著。

"真正的信徒"

Craig Conway --PeopleSoft總裁兼CEO

有分析師聲稱SAP的CRM業(yè)務(wù)要超過PeopleSoft，但是Craig Conway是否為此而擔(dān)憂呢？No！

Conway不太相信SAP實際的CRM銷售量，因為SAP很多時候是把CRM應(yīng)用軟件與其他應(yīng)用軟件捆綁銷售的。事實上，Conway十分堅信自己的實力，他認(rèn)為PeopleSoft正在逼近CRM"龍頭老大"Siebel系統(tǒng)公司。

PeopleSoft正獲得越來越大的市場份額，今年的收入有望達(dá)到3.69億美元，而2000年的收入只有2.40億美元。

Conway 60%的時間是在旅途中度過的，主要是為了與他的客戶見面。當(dāng)他不在旅途中時，他從早晨4:45就開始工作，工作一個小時后，7:30達(dá)到辦公室。大約在辦公室工作12個小時后，他回到家里，陪伴他的兩個孩子，直至他們?nèi)胨?/P>

在Conway加入PeopleSoft之前，他效力于Oracle公司。在1999年Conway正式加入PeopleSoft，擔(dān)任總裁兼首席運營官；并迅速于1999年9月提升為首席執(zhí)行。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，PeopleSoft的產(chǎn)品實現(xiàn)了以Web為平臺，并且PeopleSoft成為早期的移動CRM的供應(yīng)商。

"行業(yè)傳道者"

Ginger Cooper--CRMA創(chuàng)辦人

作為分析師和新聞記者從業(yè)于SFA/CRM 12年后，Ginger Cooper捷足先登，創(chuàng)辦了客戶關(guān)系管理協(xié)會（CRMA）。

Cooper創(chuàng)辦了CRMA后說，因為CRM需要一種"網(wǎng)絡(luò)"來幫助用戶互相學(xué)習(xí)CRM知識。"深入到一些企業(yè)的內(nèi)部，來看看實施CRM前后發(fā)生了什么。這是一種非常好的體驗。"她說。

Cooper之前在一家軟件市場研究公司擔(dān)任SFA項目總監(jiān)。Cooper憑借她豐富的CRM知識和業(yè)界的強大網(wǎng)絡(luò)，促使她所創(chuàng)辦的CRMA取得了驕人的成績。