流程咨詢項目一個很顯著的特點就是需要客戶方的高度參與。因為流程的改變會牽涉到公司的方方面面，大到公司組織機構(gòu)的調(diào)整和規(guī)章制度的改變，小到各細小工作環(huán)節(jié)的工具和方法的變化。因此流程的設(shè)計和推行需要整個公司從高層到一般員工的高度重視、密切關(guān)注和前面參與。在流程咨詢項目中，能否將客戶方的這些參與者有效地組織和管理起來，很大程度上決定著項目成敗。

一、客戶方項目團隊各角色定位

在管理咨詢項目啟動的第一步工作就是將顧問和客戶的聯(lián)合項目小組搭建完成。咨詢公司應(yīng)定位為在項目過程中為客戶提供方法論的指導(dǎo)。流程梳理和優(yōu)化的主體工作應(yīng)該由客戶方項目團隊擔當。客戶方項目團隊以企業(yè)高層和項目經(jīng)理為核心，由核心團隊和外圍團隊組成。項目經(jīng)理最好由具有較強推動和協(xié)調(diào)能力的企業(yè)中層擔任。核心團隊由各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)骨干組成。外圍小組成員為各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作人員。一般地，核心小組成員要全程參與相關(guān)領(lǐng)域流程的優(yōu)化項目，并管理和督促相應(yīng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域外圍小組成員的工作。在一些范圍和工作量都比較小的項目中，可以不設(shè)置外圍小組，全部工作由核心小組成員完成。

在流程項目中，客戶方項目團隊各角色的主要工作有：

1、企業(yè)高層

從公司戰(zhàn)略層面上對項目提出希望和需求；

項目中對項目方向進行方向性的決策和指導(dǎo)；

對相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的項目成果進行最終的決策把關(guān)。

2、項目經(jīng)理：

協(xié)調(diào)項目資源：包括為顧問提供辦公場所、搭建客戶方項目組織等；

初步把關(guān)：對項目的階段性成果作初步的把關(guān)，然后提交高層決策；

推動項目：與高層充分溝通，促成項目關(guān)鍵節(jié)點的形成；與客戶方其他成員協(xié)調(diào)，促進項目工作的順利進行(如到相關(guān)部門訪談、對項目方案征求意見等)；與顧問方項目經(jīng)理共同確認項目的發(fā)展方向。

3、核心小組成員

在客戶方項目經(jīng)理的安排下，參與項目主體工作；

解答顧問的業(yè)務(wù)問題，充分配合顧問的工作；

負責主導(dǎo)相關(guān)項目內(nèi)容的編寫、研討、匯報和宣貫工作。

4、外圍小組成員

在客戶方項目經(jīng)理和主要業(yè)務(wù)骨干的安排下，進行更為細化的項目工作；

以參與項目研討等形式配合對項目成果提出意見和建議；

實施和宣貫項目成果。