業(yè)務(wù)模式的調(diào)整，是供應(yīng)商不得已的選擇

2003年似乎是動蕩的一年，供應(yīng)商的調(diào)整較大，無論是業(yè)務(wù)定位、業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品架構(gòu)、人員狀況等都在改變，那是客戶要求的增多了，變化是必然的。積極調(diào)整業(yè)務(wù)，適應(yīng)發(fā)展需要，是正確的業(yè)務(wù)策略，但不少供應(yīng)商的調(diào)整是盲目的，好像"跑青"，低端業(yè)務(wù)往高端業(yè)務(wù)上轉(zhuǎn)型，高端業(yè)務(wù)往低端業(yè)務(wù)調(diào)整；其實(shí)，不同業(yè)務(wù)的核心能力不一樣，"放棄、專注"恐怕是業(yè)務(wù)發(fā)展妙方。

一位朋友曾經(jīng)對我說過，每年10％的成長是看不見的，但如果持續(xù)10年，那就是飛躍啊！過去的2003年，CRM市場讓很多人又不滿意，甚至有些氣餒，其實(shí)不應(yīng)該，這是一個(gè)可以開發(fā)10、20年的市場，如果我們用稍微長一點(diǎn)的眼光去看一下，有無窮多欣喜狀況，讓我們抖擻起來，迎接來年。借此，我們不妨來預(yù)測一下2004年的CRM吧！

　　"精細(xì)化"將成為CRM的代名詞

當(dāng)同質(zhì)化成為市場特征時(shí)，企業(yè)保持競爭力的唯一手段就是業(yè)務(wù)的"精耕細(xì)作"，這就是CRM的精髓。今天，許多行業(yè)的業(yè)務(wù)策略就是推動業(yè)務(wù)精細(xì)化的發(fā)展，當(dāng)"精細(xì)化"找到理論證實(shí)后，市場的推動力不可想象，我們堅(jiān)信"精細(xì)化"將會是CRM的主流聲音。

區(qū)域擴(kuò)張將成為CRM供應(yīng)商業(yè)務(wù)策略

由于產(chǎn)品積累達(dá)到一定狀況，示范用戶的準(zhǔn)備也已經(jīng)完成，區(qū)域滲透方式已經(jīng)有個(gè)測試，并且首批伙伴的發(fā)展已經(jīng)完成，因此無論是從業(yè)績要求，還是經(jīng)營者心態(tài)，擴(kuò)張將是必然選擇。

專業(yè)分工一定會形成

由于市場需要快速發(fā)展，同時(shí)與客戶的交付需要不同層次，而作為軟件產(chǎn)品無論多么完整也僅僅只是工具，而為了保障工具的有效使用，還需要業(yè)務(wù)方法和規(guī)則，因此方法和規(guī)則必須有一個(gè)載體交付給客戶，因此提供"方法和規(guī)則"交付的第三方服務(wù)將會出現(xiàn)，我們說專業(yè)分工的形成是市場

　　成熟的表現(xiàn)。

盡管陜北是那么的艱難，還有二萬五千里的疲憊，但看到"北國風(fēng)光，千里冰峰，萬里雪飄"時(shí)，感知到的卻是"江山如此多嬌"！