銀行業 
2003年，中國銀行信息化投資總額將超過300億人民幣。商業銀行對以數據倉庫為代表的分析型CRM模塊和以呼叫中心（電話銀行）為代表的操作型CRM模塊都有強烈需求。大型商業銀行希望以數據倉庫、商業智能（BI）和決策支持系統為突破口，實現對以客戶信息為主的信息流進行挖掘、分析和利用；小型銀行則多以呼叫中心建設為切入點，建設企業統一對外的客戶服務和營銷平臺。 
    證券業 
為應對傭金制度改革后提升券商經紀業務競爭力的需要，利用CRM挖掘優質客戶、貫徹成本戰略成為券商的首選。因此對基于數據分析、與資金財務系統整合的CRM功能模塊有迫切需求。通過CRM系統建立與財務系統掛鉤的成本模型后，通過數據分析，券商能準確地了解核心客戶的所在，從而采取應對措施，實現對客戶的分類管理，通過專業化服務贏得利潤。 
    保險業 
過去三年中國保險企業IT投入年均達9.36億元，去年以來力度逐漸加大。幾乎所有保險公司都對CRM系統有強烈渴求，但只有少數公司開始了自建或引入CRM系統的應用。中國人壽、中國人民保險、平安保險、太平洋保險等已在全國的大部分省市建成了呼叫中心系統。新的IT投入多集中在加快網上保險業務、呼叫中心完善等內容上。 
電信業 
對于體制改革后競爭日益激烈的電信行業，各電信運營商首要的任務是如何保留住原有的客戶。電信企業的CRM需求，一是集成客戶信息和風險預警，如深入了解現有及潛在客戶的基本屬性、信用度、資費水平、投訴記錄等; 二是以呼叫中心為代表建設運營型CRM，打造完整的客戶服務平臺；三是發現、保留和服務優質客戶，加強大客戶營銷和服務工作。目前中國電信、網通、移動、聯通都啟動了自己的CRM項目，使得中國電信業幾乎成為一個全體動員應用CRM的行業。 
    IT業 
IT產業作為信息化整體水平最高的行業之一，無論在軟件還是電子產品（硬件）制造領域，CRM應用的功能模塊化、定制化特征極為明顯，IT企業對支持Web應用的CRM也更為得心應手。此外在一批推廣電子商務的IT企業中，通過CRM打造核心競爭力的嘗試也一直在進行中。這些企業的業務流程，從營銷、銷售到服務，都非常適合整體部署CRM系統，其電子商務網站和CRM應用系統也可進行平滑整合。IT行業擁有目前國內為數極少的完整CRM應用的行業案例。 
  制造業 
總體看來，大多數制造企業還沒有進入真正了解和培育CRM能力的階段，制造業需求動力不足。究其原因一是國內制造企業缺乏以終端客戶為核心的需求，過去對終端客戶主要集中在售后服務上; 二是CRM系統實施的巨大成本也讓它們望而卻步，三是相對落后的信息化水平和匱乏的人力資源，使CRM實施缺乏基礎。2002年在制造業的一些分支領域，如信息化程度相對較高的汽車、機電和制藥業已經出現CRM應用的苗頭，部分企業已在實施模塊化的CRM，如銷售自動化模塊和CALL CENTER; 而一些前期實施過ERP的企業，順利推行CRM具備了一定基礎，它們會是制造行業中最早可能出現成功實施CRM的對象。