2003年中國CRM行業應用主要趨勢 
作為一個新興的、高成長市場，推動行業應用和縱深發展幾乎成為CRM惟一的選擇。CRCC在《2003中國CRM產業研究報告》中，揭示了CRM行業應用在未來一年的主要趨勢： 
重點行業應用將縱深發展，關鍵需求滿足成為重點。2003年，CRM在銀行、證券、保險、電信、IT等重點行業的應用將持續朝縱深發展。這些行業的CRM需求將不再是單獨從企業前端業務出發，而會結合更多的行業關鍵和特殊需求，結合業務與管理實際，與決策支持等高端的重點需求吻合，對產品和方案的要求會更為務實。 
行業應用更為廣泛，多個典型案例將涌現。隨著CRM認知程度的提高，CRM系統將逐漸被越來越多的企業所熟悉和接受。2003年，將有更多的行業和企業在競爭的驅動下，為擴大市場占有率及提高客戶滿意度，對應用CRM產品產生大量需求。行業應用的普及化和泛化特征將有所體現，在更多的傳統行業以及當前沒有涉足的領域，都會出現CRM應用的需求。同時，在多個行業都將出現具有標桿意義的典型案例。 
　增值和集成解決方案更受歡迎。通用型軟件可能在2003年進入成熟期，行業最終用戶對標準化產品的需求逐漸穩定。因此2003年企業用戶對增值類產品和方案會有更強的需求。而隨著ERP等信息化系統在企業應用日益廣泛，未來對CRM產品和方案中的集成功能會有迫切要求，即以CRM為主，整合企業前后端業務系統的趨勢會越來越明顯。 
中小企業應用漸成氣候。中國擁有數量極為可觀的中小企業、成長性極強、市場潛力巨大，從而為面向中小企業CRM市場的專業廠商提供了廣闊的市場空間。這使得我們有充分理由相信，未來的中國CRM應用市場，將遠遠超出目前的水平，甚至可能超過人們的想象。 
主要行業應用現狀分析 
中國CRM應用的領域當前主要集中在金融、電信、IT和制造等經濟實力較強、信息化程度較高的行業，實際的應用實施已取得初步成果。《2003中國CRM產業年度研究報告》中，對銀行、保險、證券、基金、電信、郵政、制造、醫藥、零售和物流等14個重點行業的需求及應用現狀進行了比較研究。限于篇幅，本文僅就金融、電信、IT、制造等行業的應用情況進行簡要分析。