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泡沫之后的反思:BI治理中業務的角色和職責

在BI治理中IT的角色和職責

傳統上,IT作為項目管理者和前方工作者參與BI治理委員會,盡管這兩個角色非常重要,但是它還不能涵蓋為了保證項目成功實施IT部門的所有職責。那些在傳統BI治理中被在幕后悄悄進行的工作實際上也是非常重要的,如數據建模、數據整合、企業架構和培訓。
正確的領導對于項目的實施是非常重要的,IT部門和項目經理在委員會中扮演著獨一無二的角色,他們對項目實施提供思想和方法論。而業務部門也不得不依賴IT部門制定的流程和分配的資源來開展工作。
BI的一線實施工作在過去的幾年中發生了重大的變化,過去IT設置了方向,業務就需要遵從,但是企業逐漸發現這種方式沒有充分考慮業務需求,沒有以用戶體驗為中心,最終往往在業務部門很難推廣。因此必須讓業務用戶代表參與到決策制定中來。但是往往是大家雖然認識到這個問題,但是現實中IT依然把持著項目的關鍵決策。
業務建模階段必須確保業務用戶能夠參與到數據建模的環節當中,這樣才能捕獲正確的要素,同時準確地反應業務流程。
數據整合,以前是背著業務部門。因此當業務人員被指定為數據干事時,他們卻根本不懂他們將要執行的活動。而當IT不從業務用戶中得到支持,它就會訴諸于流程的不斷增加來解決特定的數據挑戰。在新的治理下,IT必須和業務緊密結合,這樣才能確保項目的成功。
在以前的BI治理中沒有提及的重要元素就是企業架構代表,企業架構代表有責任定義BI架構如何去適應整個企業的IT架構。因為他們的決定有可能影響到BI項目的成本和性能,另外也會影響的項目的業務價值。
培訓是另外一個關鍵的任務,以前它被在IT和業務部門之間推來推去,沒有人想去承擔培訓的任務,因為它意味著消耗大量的時間去準備相關材料。在新型的組織內,準備培訓材料、訓練講師都是IT部門的職責,而業務部門則提供講師從而去培訓最終用戶。

實施BI治理的第一步

第一步要設定治理的方向,這將使組織中所有的人心中有數。同時要取得領導的支持,最好是CFO的直接支持。實施BI治理的過程將充滿挑戰,僅僅把大家召集在一起開會就是一件艱難的任務了。
確定企業中業務上的利益相關方是至關重要的,接著就需要和他們充分溝通BI治理可以給他們業務帶來的利益,同時了解他們認為需要改進的具體方向。接下來要確定IT中的利益相關方,對于他們在數據建模,數據抽取和BI前端展現的職責必須進行清晰的定義。當然,還需要得到架構師和項目經理的支持。
一旦確認了相關人員和發起方,就需要趕快把大家召集在一起,第一次會議必須確定具體的策略,這樣,在以后的小會議上就可以就某個具體的主題討論了,而不用每次都把大家召集到一起。如果可能的話,最好制作一個進度表,至少確定好后面四次會議的時間和人員,并通知到具體的個人。

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