對需要較強定制服務的高端客戶而言，簡單的“光盤”版CRM產品勢必不能滿足其要求。通過2002年和2003年創智在電信、銀行、保險、證券、房地產、醫藥等行業的實施經驗，創智科技對CRM咨詢、產品研發、實施與服務等有了更加深刻的認識，希望能與業界同仁分享：
拒絕“理念灌輸”，追求“實際效果”

“我最不感興趣的是給我講CRM的理念，給我講理念的公司太多了。”經常會有客戶這樣抱怨，“我希望知道你們有什么樣的產品，產品是否成熟？成功案例有多少？效果如何？”

在創智專注的電信、銀行、保險、證券等行業經常會遇到這樣的客戶。其實，這樣苛刻的客戶才是我們要尋找的客戶，也是我們真正的客戶，他們為CRM市場的不斷成長做出了自身的貢獻。這類客戶往往有較好的IT基礎設施和應用軟件使用基礎與上線經驗，他們需要的是CRM系統的實際使用效果，希望CRM系統的應用能夠走向成功，因而，他們不再滿足于CRM的“理念”。

　　“通用的CRM產品”不吃香，行業版本才能“解決關鍵業務問題”

CRM不是空中樓閣，也不是神秘莫測的“靈丹妙藥”，而是需要實事求是地與客戶實際相結合，為客戶解決問題——解決業務問題，尤其重要的是解決關鍵業務問題。解決關鍵業務問題，就意味著需要與客戶的業務相結合。進一步說，CRM系統必須行業化，面向客戶的實際業務問題客戶化。因此，在高端CRM領域，客戶需要的并不是放之四海而皆準、通吃所有行業的“通用的CRM產品”，而是貼近客戶業務的行業CRM產品。正是基于這種指導思想，不僅創智在高端領域的策略是基于基礎產品不斷開發行業化的版本，其他廠商同樣也在力推CRM行業版本。
　　為“回民”準備“清真菜”

在國內CRM應用的早期，有一股潮流，似乎誰開發的CRM系統，考慮的因素越多、自動化程度越高、所涉及的數據項越廣、功能模塊覆蓋面越大，誰的CRM產品就越是“完美的產品”。事實上，這樣的系統實施過程復雜、實施周期長、涉及的部門多、組織難度大，風險控制困難，導致CRM系統的實施成少敗多。實踐證明，這不是客戶真正需要的CRM系統。那么，客戶到底需要什么樣的CRM系統呢？

打個比方，假設請客戶吃飯，事先盛情地準備了幾十道美味佳肴，之后滿懷信心地問客戶，您吃好了嗎？客戶委婉地回答，我是回民。請客者這才恍然大悟：沒有準備“清真菜”。PowerCRM在研發過程中，就充分考慮了如何為“回民”準備“清真”的問題。