回答10：訂單是圍繞客戶而展開的一種購買行為，而客戶資料又是產生訂單的前提條件。所以訂單和客戶是一種同步的行為，不應該有先后的關系存在。如果硬要加上順序，那么客戶資料的整理是應該放在前面的。對于如何與現有的MRPII集成，應該考慮到三方面：

（1）雙方系統有無接口。
（2）MRPII和CRM中各自要傳輸的數據有哪些。
（3）進行集成的目的是什么。
對于提到的是否有必要實施這點，其實應該先反問一下自己：如果我這樣做會給我帶來什么好處，是不是把所有的客戶資料得到了統一的管理，是不是把所有的交易都圍繞著客戶需求展開的。是不是......。至于何時進行實施比較好，那要看具體情況：
（1）現有的MRPII是否已經良好運作，如果還存在問題的話，那么先解決現有的問題，不要讓現有問題影響CRM的實施。
（2）現在對CRM的需求情況怎么樣。
（3）銷售的流程是否復雜，是否需要分步驟進行。
（4）訂單的后續流程是否復雜，訂單是否會牽扯到多個部門，多個環節的工作。通常來說，訂單前的工作越復雜，對CRM的需求就更明顯，訂單后的工作復雜，則需要訂單處理模塊。
問題11：我公司在實際信息化建設的過程中遇到了國內企業目前都普遍存在的一個問題??人員素質的問題，業務人員不可能很快的準確、迅速的錄入規范的數據，也不可能很自覺的建立起通過數據進行客戶管理的意識。這部分培訓計劃和相應的方法是否可以由專家提出給我一個答復？

回答12：首先企業應該很明確信息化建設的目的是什么，它是為了更快捷地滿足客戶的需求，更有效地傳遞信息和資源的共享等？還是把信息化建設作為一種擺設行為？如果是前面一種情況，那么肯定要有對應的使用規范，每一套系統如果沒有輔助的使用規范，那么再好的系統也是不可能有很好的運行效果。同時也要有相應的獎懲措施，在實施的過程中與規范相違背的情況下要有相應的處罰或者使用情況與個人業績相掛鉤等。所以作為企業在信息化建設時要做的內容有：

1、要員工明確信息化建設的意義和對企業本身、員工個人的影響。
2、制定相應系統使用規范，如什么時候必須錄入什么格式的數據。
3、制訂使用系統的獎懲措施。
4、多于員工進行溝通，必要時對員工采取系統是使用的考核等方法。在CRM中，有一個誤區就是推動CRM實施的必須是企業本身，顧問和實施人員起到的更多是輔助、啟發、引導的左右。顧問不掌握企業內部的控制權，因此只能利用建議權，向企業決策人提供建議。但是項目的成功與否，是和企業領導的高層參與和推動緊密相關的。成功的CRM都是“一把手”工程，是從上到下的過程。關于人員素質的問題，我們認為，中國的企業在類似的市場環境下，在類似的人員規模下，在缺乏企業操作經驗的大環境中，仍然有管理效率高低的差別，有運轉良好的企業，也有管理混亂的例子。企業的決策人、控制人，應當就是最有權威，最有方法來促進CRM理念成為現實的重要角色。在這一過程中，專業的咨詢顧問將與企業決策人一起，提供知識、經驗和方法，完成這一旅程。