對客戶不成熟的定性，其實并非是捕風捉影，現(xiàn)在在用戶群中普遍流行著CRM比ERP好做的言論，一些人憑空想象，認為，一套CRM重點在于管理企業(yè)客戶資源，以前沒管的情況下，都可以正常運營業(yè)務，現(xiàn)在加以了管理，即使使用的不深，也要比沒管強得多，不會給企業(yè)造成負面的影響。不同于ERP，在內(nèi)部流程組建錯誤后，會造成業(yè)務運營停頓的危險。而事實上，這種想法完全是在沒有實踐基礎上憑空而來的，每一套CRM系統(tǒng)不可避免地要對內(nèi)部的管理流程產(chǎn)生變化。客戶關系管理不是對原有數(shù)據(jù)簡單的堆積，而是要從數(shù)據(jù)產(chǎn)生源就進行管理，從企業(yè)銷售分現(xiàn)一個潛在客戶目標，到銷售成功完成，客戶的時時變化數(shù)據(jù)都要進行關注，而且關注客戶售后的服務反饋。因而CRM構建的其實也是一個全方位360度管理概念，而不是一個部門軟件的概念。從這一層次上，CRM并不比ERP建設風險低。
期待逐漸成熟的用戶群體，CRM廠商應該如何定位發(fā)展自己也成了另一大問題。選擇沒有生存前景的CRM廠商產(chǎn)品，最后失去升級維護支持對用戶將是一大傷害。而對正在選型的廣大CIO們，CRM廠商的發(fā)展狀況也應該從上面三個因素考察一番。
附錄：如何看待CRM產(chǎn)品定位？
以價格高低分類大型應用，還是中小應用，顯然是絕對錯誤的作法。怎樣看待管理軟件的高價呢？軟件價格的高低并不是以代碼的長度或是應用者自身擁有的財富來決定的。對CRM軟件的大型和小型，丁亮認為："從技術的角度來說，是對客戶量的處理能力，客戶量一多，CRM的處理能力要大，要求有超強的數(shù)據(jù)庫和計算的能力。此外還要有大規(guī)模的復制能力，今天的客戶有一個特點，他們間的很多東西都是不一樣的，要求是不一樣的，所以你怎么和客戶做大規(guī)模訂制能力，不同的房地產(chǎn)公司要求都不一樣。你必須要做訂制，這從技術的角度說，我們必須有這個能力去處理，當有10個或者100個房地產(chǎn)公司都不同，你怎么具備這個能力去保證他的不同性。這是對于我們這個企業(yè)來講，你必須具備這個能力的，因為客戶都是不一樣的。"