編者按：企業(yè)不能僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身，廠商發(fā)展前景也必須囊括在考察范圍之列，CRM的選擇對CIO們提出了更高的要求。因?yàn)橐坏┻x擇沒有生存和發(fā)展前景的CRM廠商的產(chǎn)品，最后失去升級與維護(hù)支持對用戶將是重大傷害。中國CRM廠商正在經(jīng)受著三道門檻兒的考驗(yàn)。
IDC預(yù)測，未來5年，企業(yè)在CRM上的投入將趕上并超過ERP，全球CRM市場的增長幅度將達(dá)到47%，而中國的CRM市場將保持超世界水平的增長，增幅達(dá)到50%。但良好的市場前景下，不是每一個CRM供應(yīng)者都能堅持下起的。 
"CRM比ERP更有用。"豐聯(lián)廣場四層著名的紐約音樂廚房內(nèi)，創(chuàng)智總裁丁亮沒有喝酒，但臉上開始泛紅，面對連拿房地產(chǎn)三單的CRM團(tuán)隊，他心里有說不出的喜悅，這也許正是如今眾多CRM老總們的一個縮影。2002年成為中國CRM廠商豐收的一年，拿單再也不像2001年那樣的望不可及。而且部分腰桿子挺起來的CRM制造者已經(jīng)喊出了"我們比ERP更重要"的口號。截止目前，中國房地產(chǎn)上市公司排名前十家，創(chuàng)智說服了三家上項PowerCRM，他們是中海產(chǎn)、招商地產(chǎn)和金地集團(tuán)。另外記者從聯(lián)成互動了解到，今年也是他們的小年，在市場上收獲頗豐，相繼拿下了上海亞瑞、寧波網(wǎng)通信息港、英國達(dá)芬奇集團(tuán)的單子。一些傳統(tǒng)的ERP廠商，如金蝶也先后得到了深圳卷煙廠、紅燈籠廣告等等的CRM訂單。
然而春光乍現(xiàn)的和暖中，往往蘊(yùn)藏著危機(jī)，另一些CRM廠商已經(jīng)出現(xiàn)告別市場的跡象，記者從一些從業(yè)人員了解到上海中圣公司與藍(lán)色快車等企業(yè)簽約合作實(shí)際已經(jīng)成為別人的服務(wù)公司，退出了主流CRM供應(yīng)商的市場，其中最主要原因是企業(yè)定位在高端用戶應(yīng)用，項目占用資源過大，出現(xiàn)了資金問題。而中圣方面否認(rèn)了這一說法，表示，與IBM的合作，在于IBM在代銷中圣產(chǎn)品，而中圣同時也在研發(fā)更新著自己的系統(tǒng)，傳言純粹是空穴來風(fēng)……空穴來風(fēng)也好，有一定問題也好，以做北京市東區(qū)郵政局CRM系統(tǒng)而聞名業(yè)界的中圣公司，近來的市場表現(xiàn)確實(shí)有些差強(qiáng)人意。
有人在盛宴，有人卻在撤退，為什么會出現(xiàn)如此現(xiàn)象呢？深思后，我們發(fā)現(xiàn)這本身展現(xiàn)了CRM企業(yè)在國內(nèi)發(fā)展面對的三道檻兒--在中國CRM興起不足三年的時光里，來自產(chǎn)品定位的矛盾，來自資本市場的矛盾，來自客戶成熟程度的矛盾，時時困擾著CRM廠商。決定信息化發(fā)展的不但由市場左右，三道檻兒也必須逐一跨越。相反對于用戶而言，選擇CRM產(chǎn)品時，不僅僅應(yīng)該只看軟件的類型是否適合，"三分軟件，七分實(shí)施"的CRM，軟件供應(yīng)者的實(shí)力也越發(fā)重要起來。