今天的商務(wù)大環(huán)境就像一片喧囂的海洋，而客戶關(guān)系就像海岸線，被海浪不斷地沖擊而不斷地變換、發(fā)展，正像同客戶交互的浪潮沖刷著你的業(yè)務(wù)接觸點，在廣闊的地域上留下了點滴的數(shù)據(jù)。隨著海岸線每天每時的變化，如今的公司可以知道客戶變化著的需求，以及公司的命運。
你需要尋找挖掘數(shù)據(jù)的方法，從中學(xué)習(xí)，并使用這些數(shù)據(jù)。因為，所有你的公司需要的市場和商機暗藏在這些喧囂、翻滾的浪濤中，以及那些數(shù)不盡的沙粒中。
分析型CRM正在幫助公司駕御這個喧囂的海洋，通過識別機會、和個體客戶對話，來建立更持久和更有利可圖的客戶關(guān)系。
分析型CRM為使用你的知識倉庫搭建舞臺
CRM分析包括了細分市場的學(xué)習(xí)、客戶變動分析、交叉或垂直銷售分析、新客戶模型、客戶接觸最優(yōu)化、廣告分析、信用風(fēng)險得分、客戶生命周期價值模型，以及更多。分析型CRM專注于創(chuàng)建和溝通豐富的相關(guān)私人信息，提供給客戶。這一點和他的兄弟-操作型CRM截然相反，操作型CRM涉及的主要是關(guān)注客戶接觸點的交互系統(tǒng)。
　  分析型CRM是巨大力量的源泉。例如，大多數(shù)市場人員向其客戶推銷他們現(xiàn)有的價值。然而客戶價格是變化的。你是否希望能預(yù)測客戶特殊需求的轉(zhuǎn)變？如果把這種轉(zhuǎn)變變?yōu)殡p向的滿足如何？客戶轉(zhuǎn)變分析可以幫助你和客戶溝通，并通過把客戶引導(dǎo)至價值鏈的高度的方法來推銷你的產(chǎn)品。你也可使用CRM分析來完成以下的工作：
按業(yè)務(wù)價值將你的客戶細分。然后，依此建立模型來預(yù)測他們向其他價值細分體的轉(zhuǎn)變。接著，模仿和預(yù)測客戶在不同的促銷戰(zhàn)略中的購買行為。
展開一向市場影響者分析來鑒別哪些客戶將在他們的價值轉(zhuǎn)變中受到外界影響，然后使用恰當?shù)姆椒ê退麄儨贤ǎ瑤麄冏呦蛘_的方向。
展開某個信息、產(chǎn)品或服務(wù)對于客戶的吸引力的精確評估。
了解多久需要和每個客戶聯(lián)系、以什么方式和渠道來聯(lián)系、需傳遞什么信息。
展開詳細的市場分析、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析、產(chǎn)品間的關(guān)聯(lián)分析、多重市場活動凡響模型、客戶增長模型，以及客戶生命周期價值模型分析來指出各種獲利機會。
以上的這些只是一些你可以利用CRM分析工作的例子，這正是為什么分析已經(jīng)成為獲得新商機的一個重要驅(qū)動力。你可能認為使用所有的這些分析是一種新現(xiàn)象，然而，客戶分析其實已經(jīng)有十多年的歷史了。
自從1980年開始，全球的公司就已經(jīng)開始使用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)來分析和更好地理解他們的客戶。在1997年，IDC提出了“分析型應(yīng)用軟件”這個術(shù)語，來說明科學(xué)技術(shù)能有效地使傳統(tǒng)公司多年來所做的事情自動化。
今天，自助式CRM分析軟件的發(fā)展是巨大的。軟件賣主們帶著新型分析方法和技能、以一種前所未有的速度沖向市場。然而，明智的市場隊伍將以扎實而可管理的速度來啟用CRM技術(shù)，即一種符合堅固的客戶關(guān)系戰(zhàn)略的速度。
擺在面前的有這么多分析型應(yīng)用程序可共選擇，因此選擇用哪個程序和模型以帶來短期和長期的收益就顯得非常重要。你需要尋找一個可以不斷進步的、并融于你的公司業(yè)務(wù)的技術(shù)。為了選擇多重工具以實施你的戰(zhàn)略，你需要一個整合的知識基礎(chǔ)。