中國金融業(yè)正由電子化向信息化轉(zhuǎn)變

由于金融業(yè)是信息密集型行業(yè)，因而高度依賴信息技術(shù)。中國銀行金融企業(yè)在信息技術(shù)投入方面長期以來重業(yè)務(wù)而輕管理。中國金融業(yè)的現(xiàn)狀是“前臺有余無集中，后臺不足無支持”。通過自己開發(fā)、外包或外購，中國銀行金融企業(yè)已經(jīng)擁有較完整的業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)。不過，各個（或各地）業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間缺乏集成；這正是目前數(shù)據(jù)大集中所要解決的主要問題。與前臺相比，后臺的支持和管理則部分仍為手工，部分使用自己開發(fā)的或國內(nèi)軟件公司的系統(tǒng)。具體地講，國內(nèi)“財務(wù)系統(tǒng)”基本上為記帳電子化，并無強大的管理會計和成本控制?！叭肆Y源管理系統(tǒng)”尚停留在人事檔案記錄電子化，缺乏分析功能和與財務(wù)系統(tǒng)等的集成。“企業(yè)管理系統(tǒng)”基本限于辦公自動化等，沒有有效的利潤分析、風(fēng)險控制和戰(zhàn)略決策功能。

“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”基本限于呼叫中心，缺乏深入的客戶信息分析及與后臺可集成的銷售業(yè)務(wù)操作功能。當(dāng)然，中國只有數(shù)年的現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗，在短期內(nèi)不可能開發(fā)出與國際數(shù)百年經(jīng)驗相比的管理系統(tǒng)！

換句話說，中國銀行金融企業(yè)基本完成了或需要繼續(xù)完成電子化，并需要進一步信息化，最終知識化。電子化使我們告別手工記錄和紙張文檔，它是信息化的基礎(chǔ)。而信息化則是系統(tǒng)地把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的內(nèi)容（信息）并支持管理決策，它的進一步發(fā)展是知識化。知識化是指系統(tǒng)地從信息中發(fā)現(xiàn)具有普遍或長遠意義的規(guī)律（知識）并優(yōu)化管理決策。

金融銀行業(yè)的兩個本質(zhì)特征及IT外包的趨勢

與其他行業(yè)不同，金融銀行業(yè)有兩個顯著的本質(zhì)特征：

第一，整個金融銀行服務(wù)過程可以數(shù)字化，即金融服務(wù)業(yè)屬于數(shù)字密集型行業(yè)或“數(shù)字行業(yè)”。金融服務(wù)本身不涉及物流，只涉及數(shù)字和符號的儲存、處理和傳送。

第二，金融銀行的服務(wù)內(nèi)容有極高的“時間價值”。由于利率、匯率和股價的頻繁變動，有關(guān)信貸和證券的信息與交易具有極強的時效性。因為有這兩個本質(zhì)特征，金融銀行業(yè)是最適合發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)。

由于金融業(yè)數(shù)字密集的本質(zhì)特征，數(shù)據(jù)倉庫、OLAP以及數(shù)據(jù)挖掘等知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)大有用武之地。運用知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)和金融學(xué)及管理學(xué)模型可以提供金融商務(wù)智能和支持一對一的客戶關(guān)系管理。換言之，金融銀行業(yè)最適合推行知識管理，成為知識密集型行業(yè)。

正因為金融銀行業(yè)最適合發(fā)展電子商務(wù)和知識管理，銀行花在IT上的錢顯著高于其他行業(yè)。大多數(shù)銀行有龐大的自己開發(fā)的和外購或外包的混雜歷史系統(tǒng)。根據(jù)IDC對中國17個行業(yè)IT開支的統(tǒng)計，銀行名列榜首。在當(dāng)今全球互動的電子商務(wù)運營環(huán)境里，銀行極需要防范風(fēng)險和在日益加劇的競爭中經(jīng)營取勝。因此，大多數(shù)銀行將大幅度增加在IT尤其是應(yīng)用軟件系統(tǒng)的投資，并由內(nèi)部開發(fā)轉(zhuǎn)向外包，轉(zhuǎn)向獨立專業(yè)解決方案供應(yīng)商。根據(jù)TowerGroup權(quán)威的估計和分析，由于金融企業(yè)日趨復(fù)雜的內(nèi)部整合和與外部銜接的迫切需要以及信息技術(shù)專業(yè)化分工的深化和規(guī)模經(jīng)濟，金融信息技術(shù)和系統(tǒng)的外包日益成為主流趨勢。這種信息系統(tǒng)外包趨勢背后的道理就像供水、供電和電話的發(fā)展歷史一樣；早期很多企業(yè)為自己提供水、電和電話，現(xiàn)在大家依賴專業(yè)的水、電和電話公司。通過外包于專業(yè)的金融信息化解決方案供應(yīng)商，銀行金融企業(yè)可以專注于自己的核心業(yè)務(wù)，在日益加劇的競爭環(huán)境中取勝。