為深入了解CRM（客戶關系管理）在我國的推廣及應用情況，我們從五月初開始，通過《中國計算機報》、賽迪網及賽迪通呼叫中心等三個渠道組織了本次問卷調查。本次問卷調查共回收2461個有效樣本，其中知道CRM的有220份，不知道的有2421份。在下面的分析文章中，除“您是否知道CRM”是針對全體樣本而設計的之外，其它問題都是針對知道CRM的220份樣本而作的分析。
基本情況
1認識程度
您是否知道CRM 
本次問卷調查共有2461個有效樣本，其中知道CRM的有220份，占8.33%，不知道的有2421份，占91.67%。這說明，從國外引入到現在，CRM在我國還遠未普及。
貴單位是否已應用CRM系統
在知道CRM的220份樣本中，已實施CRM的企業共有27家，占12%。但如和總體樣本相比，它僅占1%。這既說明我國已應用CRM的單位非常之少，也預示著我國CRM市場潛力巨大。
2應用環境
各區域對CRM的關注程度
從對CRM關注的區域分布來看，北京、上海及廣州等地明顯比其它地方更關注CRM的發展狀況。這與當地經濟發展與計算機應用水平有直接聯系。
3軟件品牌
您聽過哪些CRM產品
在國內市場上CRM品牌的認知度方面，用友、Oracle等老牌廠商名列前茅，而聯成互動的MyCRM作為新秀也被大家所廣泛關注。但從結果也可看出，尚未有一個品牌的認知度超過50%。這說明，CRM的品牌競爭才剛剛開始。（曹術華）