四、在上述假設(shè)下組織之間對(duì)某一特定事件的商業(yè)活動(dòng)的信息交換和行動(dòng)過程描述。
正向行動(dòng)假設(shè)：以事實(shí)為依據(jù)、提出最初的假設(shè)、開始行動(dòng)，循環(huán)上述流程。
1、對(duì)個(gè)體信息的采集量和采集速度的提高由個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽慷鄠€(gè)角色來完成。
假設(shè)組織中每個(gè)個(gè)體對(duì)采集的某一特定事件的總體信息內(nèi)容認(rèn)識(shí)一致。采集方式則可以各顯其能，且整個(gè)事件的生命周期中個(gè)體之間所采集的信息能進(jìn)行及時(shí)交換和共享，保持個(gè)體階段目標(biāo)和組織總體目標(biāo)的同步。
2、組織對(duì)這一特定事件已經(jīng)采集到的信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析和處理。
假設(shè)這一行為是通過組織形式讓每個(gè)個(gè)體共享所有采集到的信息，并從各自的角度上得出不同的事件處理分析意見，經(jīng)整合后進(jìn)而對(duì)事件的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行相對(duì)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。
3、組織根據(jù)集體智慧對(duì)事件做出預(yù)測(cè)后，依此預(yù)測(cè)結(jié)論制定下步行動(dòng)計(jì)劃，并安排不同的個(gè)體統(tǒng)一實(shí)施該計(jì)劃。
4、個(gè)體將分別行動(dòng)的結(jié)果從各個(gè)維度反饋回組織，組織接收后對(duì)上次計(jì)劃的行動(dòng)方案進(jìn)行驗(yàn)證。并根據(jù)行動(dòng)中新采集的事件信息和驗(yàn)證結(jié)果對(duì)事件的事實(shí)重新分析處理。在此基礎(chǔ)上對(duì)事件的認(rèn)識(shí)和發(fā)展提出新的預(yù)測(cè)，同時(shí)制定第三次行動(dòng)計(jì)劃。如此循環(huán)進(jìn)行直至事件結(jié)束。
5、組織中其他部門在其他事件及行動(dòng)過程中獲得的信息經(jīng)“全息”處理后從相關(guān)分析的維度上并發(fā)支持組織對(duì)同一特定事件的供求信息向量組做出更準(zhǔn)確的分析和預(yù)測(cè)，在此基礎(chǔ)上制定的新的行動(dòng)計(jì)劃將成為“上漲的潮流”，帶動(dòng)組織各部門對(duì)各自的事件信息向量的采集、分析預(yù)測(cè)、行動(dòng)計(jì)劃制定及實(shí)施執(zhí)行能力的全面提高。
6、對(duì)上述流程的循環(huán)運(yùn)作就構(gòu)成了組織對(duì)未來事件預(yù)測(cè)能力的整體上升，實(shí)際結(jié)果將使組織對(duì)商業(yè)活動(dòng)的信息的積累逐步轉(zhuǎn)化為知識(shí)和智慧。
反向行動(dòng)假設(shè)：
個(gè)體提出假設(shè)，分頭行動(dòng)，向上級(jí)匯報(bào)行動(dòng)單次結(jié)果，按指示進(jìn)行分別行動(dòng)。在此過程中信息失真和“噪音”干擾放大將有以下幾點(diǎn)，
1、不同個(gè)體對(duì)各自要采集的信息內(nèi)容認(rèn)識(shí)不一致，導(dǎo)致個(gè)體所分別采集的信息反饋回組織后無法對(duì)事件進(jìn)行一致的準(zhǔn)確的描述。
2、組織中的個(gè)體對(duì)同一事件信息采集進(jìn)度的不同步和分析處理結(jié)論的不統(tǒng)一將造成信息采集過程中組織資源的浪費(fèi)和對(duì)事件描述的差異。
3、事件信息在組織中的共享程度不高時(shí)，每個(gè)個(gè)體對(duì)特定事件信息的了解程度不全面，分析處理能力不相同，反饋速度不一致等都會(huì)造成組織對(duì)事件下一步行動(dòng)假設(shè)方案的失真。而失真的行動(dòng)方案在分配給個(gè)體成員執(zhí)行過程中由于個(gè)體能力的差異又被反復(fù)放大，每次反饋回來的失真信息又加重了組織對(duì)事件真相分析預(yù)測(cè)的工作難度，在信息單通道容量理論的作用下將使組織對(duì)下步行動(dòng)計(jì)劃的結(jié)果預(yù)測(cè)更不準(zhǔn)確。
4、貫穿事件全生命周期的信息采集、分析、處理和歷次行動(dòng)過程控制的失真將會(huì)造成組織原定計(jì)劃跟事件實(shí)際運(yùn)行結(jié)果的偏差越來越大。最終造成組織對(duì)事件發(fā)展結(jié)果的徹底失控。這一過程也是一個(gè)加速發(fā)展的過程。（類似雪崩現(xiàn)象）

五、按上述假設(shè)建立的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目中的實(shí)際運(yùn)用。

設(shè)組織在CRM系統(tǒng)的支持下開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，假設(shè)過程如下：
1、第一次行動(dòng)開始前要求CRM系統(tǒng)給出最初的假設(shè)：誰是我們的客戶？為什么？
2、同樣可假設(shè)：以何種方式進(jìn)行最有效的第一次接觸？給定目前最佳的行動(dòng)計(jì)劃。
3、開始行動(dòng)，同客戶進(jìn)行第一次接觸。
4、將新增客戶信息及行動(dòng)結(jié)果反饋回CRM系統(tǒng)，進(jìn)行事件供求信息向量組的綜合處理。
5、依據(jù)新增的供求信息向量（矩陣）給出第二次行動(dòng)的結(jié)果預(yù)測(cè)，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)新的行動(dòng)方案，然后開始實(shí)施第二次行動(dòng)。
6、將第二次行動(dòng)結(jié)果及新增信息反饋回系統(tǒng)，重復(fù)邏輯流程。
7、在后續(xù)的雙方商務(wù)考察、談判、簽約、商品（服務(wù)）交易的過程中每一項(xiàng)行動(dòng)都應(yīng)基CRM系統(tǒng)的支持下循環(huán)執(zhí)行邏輯流程，直至這項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束。
8、客戶回訪行動(dòng)（行動(dòng)過程仍重復(fù)邏輯流程）是對(duì)上述幾個(gè)階段行動(dòng)假設(shè)的總體驗(yàn)證。系統(tǒng)在得到反饋結(jié)果后將可以回答以下問題：
1）為什么是這個(gè)客戶，當(dāng)初的假設(shè)對(duì)嗎？
2）當(dāng)初的接觸方式對(duì)嗎？為什么？
3）第二次接觸的假設(shè)內(nèi)容是否正確？行動(dòng)方案是否正確？為什么？
4）其后的雙方商務(wù)考察過程，每一次行動(dòng)前的假設(shè)是否正確？為什么？
5）客戶為什么以這一價(jià)格要我們的產(chǎn)品（服務(wù)），為什么？
6）客戶對(duì)什么感到滿意、什么不滿意？為什么？（功能、價(jià)格、供貨方式、服務(wù)。。。。）
7）客戶為什么在這個(gè)時(shí)間購買我們的產(chǎn)品？
8）客戶為什么不去購買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品服務(wù)。為什么？
9）客戶是否還有沒有得到滿足的需求、我們還能為之做什么？
10）我們應(yīng)該怎樣滿足客戶的其他需求，為什么？
綜上所述，在CRM系統(tǒng)的支持下，由于企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“正向行動(dòng)假設(shè)”，其針對(duì)某一事件的商業(yè)行動(dòng)就得以順利進(jìn)行，并且在此過程中相關(guān)的供求信息得以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的智慧。即知識(shí)的積累和能力的提高。